山东沂南供电构建停电信息发布“立体网”
2013-05-24 13:14:46 来源:
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电力18讯: “现在,我们向上班途中的您发布一条停电信息:明天上午5点半点到下午7点半,我县北外环路西段10千伏金波线将进行城网配套改造,需要停电,停电范围包括……给您生活带来的不便,在此我们表示诚挚的歉意。”5月21日早晨,驾车上班的王爱梅听到县广播电台发布的停电信息后,打消了明天中午回家做饭的念头,决定留在单位就餐。
为准确、及时发布供用电信息,进一步推进“美丽彩虹。建设,提高电力优质服务水平,沂南县供电公司着力打造停电信息发布“立体网”。在依靠原有电视、报纸等传统媒体告知供用电信息的基础上,该公司积极拓展了电台、短信、网站实时发布平台,畅通了信息发布渠道;针对全县258家高危及重要客户、人员密集小区,该公司实行专人负责制,如遇紧急停电,立即采取电话告知方式,确保信息发布快速;同时,该公司生产单位申报停电计划时,增加营销部门审核环节,实现无缝对接。并且在停电检修前,施工人员必须在人员密集的小区张贴纸质停电信息,多种方式传递供电信息。
在力保发布速度的同时,沂南县供电公司还巧打信息发布“温情牌”。对停电信息内容进行简易化处理、通俗化处理,如将专业性强的线路名称,改为线路所涉及的行政路段、生活小区名称、客户名称、配套变压器名称等,让客户看后一目了然,清楚知晓停电信息包括的范围,以便及时做好生产、生活安排;并对信息语言进行温情化处理,语言诚恳质朴,多用尊称敬称、文明用语,传递温馨和谐,不断提升客户满意度。
为准确、及时发布供用电信息,进一步推进“美丽彩虹。建设,提高电力优质服务水平,沂南县供电公司着力打造停电信息发布“立体网”。在依靠原有电视、报纸等传统媒体告知供用电信息的基础上,该公司积极拓展了电台、短信、网站实时发布平台,畅通了信息发布渠道;针对全县258家高危及重要客户、人员密集小区,该公司实行专人负责制,如遇紧急停电,立即采取电话告知方式,确保信息发布快速;同时,该公司生产单位申报停电计划时,增加营销部门审核环节,实现无缝对接。并且在停电检修前,施工人员必须在人员密集的小区张贴纸质停电信息,多种方式传递供电信息。
在力保发布速度的同时,沂南县供电公司还巧打信息发布“温情牌”。对停电信息内容进行简易化处理、通俗化处理,如将专业性强的线路名称,改为线路所涉及的行政路段、生活小区名称、客户名称、配套变压器名称等,让客户看后一目了然,清楚知晓停电信息包括的范围,以便及时做好生产、生活安排;并对信息语言进行温情化处理,语言诚恳质朴,多用尊称敬称、文明用语,传递温馨和谐,不断提升客户满意度。
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