办公自动化信息量极度膨胀 效率提升遇瓶颈 （2）

电力18讯：    来源：赛迪网－中国计算机用户    作者：陈曦


内容里的商业价值

买过保险的人都会有这样的印象，西装笔挺的保险业务员，一叠叠的各种表格和证明材料，漫长的核保过程。泰康人寿应用了内容管理平台ECM（Enterprise Content Management）后，这些已经被一种新的形式所代替。

几年前，泰康人寿的数据大集中项目被业内人士称为保险业务信息管理的典范。数据大集中为泰康人寿准确、高效地利用信息提供了保障，并在此基础上帮泰康人寿有效地控制了理赔风险、提高了客户服务效率和质量，特别是为今天所倡导的集约化经营模式奠定了基础。

数据集中了，在带来集中与便利的同时也带来了烦恼。特别是在核保和核赔的集中处理方面，虽然这在国际上是一种先进、成熟的做法，但目前在我国尚属起步阶段。

对于保险业务而言，以非结构化形式出现的各类保单是业务信息的主体，缺乏对这部分信息的有效管理和利用，业务依然只能延续分区域进行、以线下手工操作为主的传统模式，集约化经营也只能是一种理想中的模式。

例如，有的分公司可以做到和客户签定电子保单，有的分公司可以把保单录入电脑生成电子保单，有的分公司只能把一部分保单扫描生成不可修改的电子保单，而有的分公司只能提供传统的纸介质的保单。

公司不能对保单进行统一管理，导致核保环节与销售部门冲突不断，而理赔风险也难以控制。

受这些因素的限制，泰康人寿的集约化经营模式总让人有种意犹未尽的感觉，泰康人寿意识到首要解决的问题是构建一套适合集约化经营模式的企业内容管理平台。

在此情况下，泰康人寿斥巨资引进了IBM公司的ECM企业内容管理平台。首先，从ECM的弹性和可扩充性出发，泰康人寿将未来3年在内容管理上的需求考虑其中，用包括内容管理核心Content Manager、企业传输平台WebSphere MQ、存储管理平台Tivoli Storage Manager和应用基础平台WebSphere Application Server等在内的软件构建了泰康人寿的ECM平台。

接着，在梳理泰康人寿新契约基本业务流程的基础上，IBM帮泰康人寿规划了包括接受分支公司扫描影像（影像取出、传送和入库）、影像服务（影像查询、检索、浏览和调用）、影像存储（影像上传、下载、调度和存储管理）和系统管理（授权、分类和日志管理，以及统计报表的生成）等核心功能模块为主体的ECM逻辑框架。系统上线后打破了泰康人寿在内容管理上以省级分公司为中心，各自为政的局面。保单处理速度加快，让保单受理、核保等核心业务环节的操作更顺畅，提高了服务效率和质量。

如果说企业的内容管理给企业带来商业利益，而个人的内容管理也会是很有趣的一个领域。每个人都希望能够从网络上获得自己的生涯情况乃至传记作品，哪天，如果我们通过个人内容管理的系统平台，也许在5分钟内就可以自动生成一个有15万字，50M音频，500M视频的多媒体自传，那将是一件多么有趣的事情。