速递丨山东电力构建"互联网＋电力营销"体系

智能互联 一站服务

――山东电力构建“互联网+＋电力营销”服务体系

丁园园

　　“这是对用电情况的专业数据分析，很不错！”9月24日，国网山东历城供电公司作业人员利用营销移动作业终端，现场向客户展示用电实时负荷数据与走势图后，客户称赞道。

　　近年来，国网山东省电力公司紧紧围绕供电服务全业务、全流程、全环节，全面构建“互联网＋电力营销”智能互动服务体系，利用互联网深化服务管控，建设可互动的线上智能服务平台，为客户提供一站式服务。

　　智能管控促进业务提质增效

　　“客户已完成配电室相关工程建设，由政府投资建设的外线配套，造成线路排管不通，无法完成安装，导致工单滞留。”7月25日，国网烟台供电公司运营监测中心员工通过业扩报装流程在线监测，发现烟台胜地汽车零部件制造有限公司超供电方案有效期1年，并引发了异动告警。国网烟台供电公司营销部业扩人员通过协同工单，落实了原因，并制定出下一步的针对性措施。

　　在线监测与国网山东电力全面推广的“互联网+”线上服务有很大关系。国网山东电力全面推广电费抄核收一体化作业，大力强化服务智能化协同管控。

　　6月25日6时，国网山东电力业扩报装全流程信息公开与实时管控平台正式上线，实现了“全流程线上流转，全业务数据量化，全环节时限监控、全过程智能互动”。

　　国网山东电力营销部负责人说：“通过管控平台，我们实现了业扩报装全流程环节的时限管控和业扩协同工作质量评价，各单位全面整合服务资源，建立起以客户需求为导向、各专业高效协同的服务链。”流程贯通、流转更快、服务更优。除了建设业扩全流程信息公开与实时管控平台，国网山东电力正在建立全面的营销作业流程体系，在完善“互联网+”各项服务功能的基础上，实现渠道接入、业务受理、工单转派、业务处理、互动反馈、在线评价等各环节的流程化处理及业务纵向贯通。此外，国网山东电力还依托用电采集系统大数据平台，即时监控停电情况，点对点推送信息，主动抢修，减少客户报修。

　　智能互动推广在线移动作业

　　“电e宝就是个网上营业厅，能办理各种　  业务，还能抢红包。”9月8日，家住山东淄博市高新区小庄社区的朱先生下载注册了电e宝。作为供电公司的互联网服务平台，电e宝除了缴费功能，还具有充值、提现、转账等基础功能，还兼具供电窗、掌上电力、国网商城、国网商旅、金财贷等特色功能，以及智慧生活、健康医疗、电力阅读等储备功能。

　　国网山东电力持续以“客户导向型”大服务体系为方向，强化系统数据与优质服务融合，加大互动研究力度，深入研究应用“互联网＋”，创新建设95598电话、网站、微信、掌上电力、短信、有线电视“六位一体”互联网智能服务平台，实现24小时零延时服务。“基于互联网平台，我们还开展了与客户的线上互动服务，通过全天候网上营业厅及时受理客户诉求，发现供电服务短板，制定有针对性的营销服务提升举措，取得了良好效果。”国网山东电力营销部负责人说。

　　智能融合支撑新型业务开展

　　加强系统融合，实现增值服务，是今年国网山东电力实施“互联网+”服务重点解决的问题之一。国网山东电力与中国人民银行诚信系统实现互联，与水气热行业实现信息共享，与政府公共服务平台实现互联，为客户提供及时、快捷的信息服务。

　　国网山东电力深化大数据分析应用，加快跨界公共服务应用，从管、供、用3个角度进行拓展，拓展“四表合一”系统功能，自主研发了区域用能分析、异常监测分析、合理用能建议、策略智能规划等多项高级业务应用功能，实现了采集数据的充分共享和灵活利用。

　　“比如用能展示分析，实现了用能关键参数、异常用能情况、用能阶梯分析、科学用能建议实时展现，为客户提供更加多样的智能服务体验。”国网山东电力营销计量处相关人员介绍，结合“三网融合”和“四表合一”，利用居民家庭广电网、电信网和互联网的双向进入通道，试点开展用能增值服务，提升新型营销服务水平。

　　今年，国网山东电力将进一步丰富完善采集系统主站功能，实现与各城市市民服务网络的互联互通，做到缴费资源的共享互通，解决客户缴费多卡、多次、多渠道的困扰，提供优质、高效的用能服务支撑。

王萍