黑龙江七台河公司：全面提升客户智能化的用电服务体验

“通过这个智能用电系统，拿出手机就能实时了解家里的用电情况，及时续交电费，很方便……”1月23日，家住文化小区的李先生在黑龙江七台河供电公司供电营业大厅签订了《智能用电进万家合作协议》。截至当日，七台河公司累计推广智能交费客户10.86万户，智能用电协议签约率达98.19%。

　　智能交费推广业务依托智能电能表全覆盖和“互联网++”营销服务，应用现代化手段及营销大数据分析，以用电信息采集系统为支撑，以“掌上电力”“电e宝”、95598网站及短信平台为手段，按照平等协商、增值服务的原则，通过线上、线下两种渠道，与广大电力客户全面签订《智能用电进万家合作协议》，便捷客户交费，提升供电服务品质，保障经营效益。

　　自开展“智能用电进万家”签约活动以来，七台河公司科学制定智能交费业务推广方案，明确各阶段签约目标，成立多个签约小组，确保签约工作质量和进度。公司上下通过中心组学习、机关人员集中培训、基层单位宣讲三个层面，深入开展智能用电推广业务培训。

　　为提升签约效率，七台河公司营销服务人员从智能交费操作简单、智能抄表方便快捷、用电服务更贴心等几方面入手，积极向客户宣传智能用电给客户生产生活带来的便利，通过线上、线上相结合，全方位、多渠道，引导客户及时签约。全面开展客户信息清理和实名制认证工作，确保客户信息正确，提高实施精准度。

　　七台河公司各签约小组深入29个居民社区、街道，通过图板展示，播放推广宣传片、发放宣传单等方式，将智能交费自动告知、自动停复电、自动信息查询等功能进行了重点宣讲，得到了客户的理解和支持。同时，充分利用发行后催费高峰期，通过现场沟通、短信告知、电话通知等方式，尽全力协助客户完成网上签约工作。

　　《智能用电进万家合作协议》签订后，七台河公司将依托智能交费服务系统为客户提供自动化、免打扰、更精准的抄表、缴费服务，全面提升客户智能化的用电服务体验。

　　信息来源：国网黑龙江省电力有限公司