西安临潼供电智能化体验营业厅受青睐

　　中电新闻网讯 通讯员 潘世策 报道 按照国网公司“全能型”供电所建设标准，国网西安供电临潼公司秦俑全能型供电所建成智能化、体验型营业厅、实行台区经理制、综合柜员制，营业厅智能化体验区，深受辖区客电客户的青睐。

　　该公司秦俑全能型供电所依托互联网++营销服务，推广“掌上电力”、“电e宝”，95598网站等线上业务办理。为提高综合服务能力，带给广大客户全新的体验感受，在营业厅设置家客电器体验区、智能互动体验区、智能电网展示区、智能家电展示区、电能替代展示区以及新型业务展示区。在智能互动体验区，客户不再选择传统的、单一的业务办理模式，而是采取多种渠道的线上业务办理。

　　智能互动体验区。在自助填单区，客户扫一扫添加专属台区经理进行一对一式的用电服务。台区经理的二维码在该所的秦骑兵抢修车辆上、村里的宣传公示栏上、台区经理的名片上通过多渠道让客户了解，建立微信群提供全天候的一站式服务。根据业务办理流程进行自助线上缴费、业务办理。还可以和综合柜员进行面对面的交流，在国家电网网上营业厅进行电费查询、业扩报装、了解光伏发电以及充电汽车等新型业务。随着互联网时代的快速发展，为客户提供多渠道的互联网+服务，从而实现了从传统营业厅向体验型营业厅的转型。

　　为带给广大客户更便捷的服务，对营业厅一次性办结的业务进行梳理，让业务最熟练的综合柜员给大家示范。目前每一个综合柜员都可以在计时器的监督下将每项业务精确到秒。比如居民业扩新装业务，以前需要5分钟，现在只需要90秒就可以办结，响应了行政效能革命，从而真正实现了业务一次性办结。

　　智能电网展示区。向广大客户宣传国家电网的智能电网建设和安全教育知识。在营业厅的每一个显示屏上循环播放线上业务办理的多种方式、节约用电知识及安全用电知识。

　　在营业厅的手机上，下载了所有的app让客户体验远程智能操控带给大家生活巨大的变化。在营业厅西区陈列了擦窗机器人、空气净化器、智能血压计、电压力锅、电饭煲、豆浆机、空调等智能化产品，由于秦俑供电所特殊的地理位置，是众多商家云集之地，这部分客户收入较高、用电需求高、用电量大，这些产品正好符合他们在供电高峰、旅游旺季的用电需求。体验后让他们觉得现在的家用电器已经到了更新换代的时候。

　　电能替代展示区。营业厅陈列了电热膜演示模型、地热电缆演示模型、电热炉演示模型。市政府统一规划的山任新村因为无法实现集中供暖，电热炉正好符合他们的客电需求，积极宣传推广，客户对这个电能替代项目很感兴趣。该所结合三农特点，还进行了电蒸馒头、电蒸凉皮、电压硌等电能替代推广，目前已推广了近百户，预计年替代量100000KWH。

　　新型业务展示区。在营业厅陈列了光伏发电模型、电动汽车充电桩模型，目前供电所已报装19户光伏发电客户，新增20辆电动车，建成2处充电桩。在后院设置有光伏发电现场和电动汽车充电桩现场。这些便利的服务，切实让用电客户感受到供电所带给他们的方便。

周小博