遂昌电力局开展电费离柜缴费率提升培训
2013-06-17 16:35:27 来源:
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电力18讯: 2013年6月14日,遂昌电力局客户服务中心营销部对营业厅及各供电所营业窗口人员进行低压用户电费离柜缴费率指标提升培训。
低压用户电费离柜缴费率为2013年省公司新版营销同业对标数据,并将考核目标直接定为100%。而我局在2013年1-5月份该指标完成情况大幅落后于全市各县局,导致该指标偏低的主要原因是营业厅服务环境较好,客户已经习惯前往营业厅柜台使用现金进行电费缴纳;在柜台进行现金缴费在一定程度有助于电费回收率、电费余额占比指标的提升,有助于电费催收工作的开展,降低因电费回收工作带来的服务风险。
对此情况,局领导高度重视,立即召开全局动员会,营销部则对营业厅及各供电所营业窗口人员进行指标提升培训。首先要求大家了解低压用户电费离柜缴费率指标的含义,然后如何采取多方面措施提升此指标。采取措施主要有:一是在各营业窗口,大力引导客户正确使用自助缴费终端。目前在营业厅内外各设一台,除黄沙腰供电所外其它各所营业厅内也都已配备自助缴费终端一台。同时加大宣传力度,引导客户使用支付宝、电费充值卡等其他方式进行电费缴纳。二是大力推动与遂昌县邮政局的合作,在便民服务站大力推进电费缴费业务。(荀晶)
低压用户电费离柜缴费率为2013年省公司新版营销同业对标数据,并将考核目标直接定为100%。而我局在2013年1-5月份该指标完成情况大幅落后于全市各县局,导致该指标偏低的主要原因是营业厅服务环境较好,客户已经习惯前往营业厅柜台使用现金进行电费缴纳;在柜台进行现金缴费在一定程度有助于电费回收率、电费余额占比指标的提升,有助于电费催收工作的开展,降低因电费回收工作带来的服务风险。
对此情况,局领导高度重视,立即召开全局动员会,营销部则对营业厅及各供电所营业窗口人员进行指标提升培训。首先要求大家了解低压用户电费离柜缴费率指标的含义,然后如何采取多方面措施提升此指标。采取措施主要有:一是在各营业窗口,大力引导客户正确使用自助缴费终端。目前在营业厅内外各设一台,除黄沙腰供电所外其它各所营业厅内也都已配备自助缴费终端一台。同时加大宣传力度,引导客户使用支付宝、电费充值卡等其他方式进行电费缴纳。二是大力推动与遂昌县邮政局的合作,在便民服务站大力推进电费缴费业务。(荀晶)
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