致幕后英雄——记山东电建项目后勤保障部门
时光荏苒,转眼间由山东电建执行的沙特MGS一期项目进入了后期预调试的关键时刻,二期项目也正逐步走向全面施工的高潮。自2014年10月首次踏上自主执行项目的征程,短短两年多的时间里,我们在工程建设上取得了一个又一个的胜利,荣获了一次又一次的表彰。
在这些耀眼成绩的背后,不得不提到设在迪拜设计采购中心、3号站、5号站、1号站、沙特子公司、达曼办事处等两国六地的项目后勤保障部门,正是缘于他们的贴心服务,一线员工才能心无旁骛地投入到繁忙的工作中去;正是缘于他们的默默付出,整个项目团队才能在高强度的工作状态下始终保持着强大的动力。
初到迪拜:解三难
2014年10月,山东电建与沙特阿美石油公司签订了MGS燃气增压站的EPC总承包合同。公司以最快的速度成立了项目部,并组织人员奔赴迪拜开始准备前期的设计采购工作。此时,项目综合部也作为首批外派人员到达迪拜,为大家的衣食住行操心忙活。
迪拜,一个真正的奢华之都,走在大街上,高楼大厦鳞次栉比,各种豪车目不暇接,在你身边随意经过的阿拉伯人都有可能动辄身家过亿。可就在这么一个土豪之都,初来乍到的我们就遇到了“三大难”:住宿难、吃饭难、办公难。
首先来说住宿难。初到迪拜,所有的员工都暂住在当地的酒店,但高昂的费用让人直呼“住不起”,综合部的王珏担负起了为大家解决住宿难题的任务。根据国内的经验,他想:“租几十套单身宿舍,这不是小事儿一桩嘛!”但是往往理想太丰满,现实很骨感,几天跑下来,发现要集中租下几十套宿舍不仅选择余地非常有限,而且代价实在太高。为了控制成本,他只能一个街区一个街区的寻找,挨家挨户的商谈价格,功夫不负有心人,最终王珏为项目部租到了足量的宿舍。同时,又对每套房子进行了合理的改造,既让大家住的舒适,又充分利用了空间,节约了费用,可谓一举两得。
其次就是吃饭难。尤其是员工的午餐,这个在国内看上去再平常不过的小事到了迪拜却颇令人头疼。在当地的饮食习惯下,租住的小区集中空调与厨房排气是同一系统,厨房无法安装抽油烟机,无法配备厨师组建食堂让大家集中就餐,而合署办公的阿美业主又绝不允许送餐到办公室,毕竟会影响办公环境。一开始,大家选择到附近的洋快餐店自行解决,长期无法吃到中餐。但是,随着迪拜进入夏季,气温越来越高,中午外出就餐也越来越不方便,任谁在四十多度的高温中走上一圈都会大汗淋漓,更不用说还要接着投入到下午紧张的工作中。根据综合部经理杨帅的建议,项目部在办公室附近另外租赁了一个餐厅,并联系外卖商家配送中式早午餐,既符合中国人的饮食习惯,又经济实惠、安全卫生,同时业主的规定也考虑到了。这样一来,所有的员工再也不用大中午的跑出去排队就餐,而是在办公室就能享用到四餐一汤。午餐后还有时间能够小憩一会儿,为下午的紧张工作积蓄精力。
再次就是办公难。一开始,项目部和业主合署在阿特金斯的沙迦办公室临时办公。与此同时,租赁的迪拜Conrad酒店设计采购中心办公室的装修工作也正在如火如荼地进行中,负责这项工作的是综合部的解永峰。紧张的工期、业主的催促都要求装修工作必须要在短时间内迅速完成。在国外工程项目上打拼多年的解永峰向领导们立下了军令状,保证高效完成任务。为了做好装修工作,他选择全天候盯在现场,从办公室的设计,到家具的采购,一直到现场施工,每一个步骤他都事无巨细地参与到其中。有时候,晚上加班到很晚实在赶不回宿舍,他累的直接在地板上倒头就睡,而几步之远外就有宾馆。
“为什么不去附近的宾馆,躺下来好好休息休息呢?”
“公家的钱咱也得省着点花啊,再说项目刚开始,花销多着呢!这点苦,对咱干工程的人来说真的不算什么!”这个朴实的山东汉子这样回答道。
在解永峰的努力下,项目部仅仅用一个月的时间就将2000平米的纯毛坯办公室装修完毕,OOK设计采购团队按期全部搬入,为项目的顺利推进提供了可靠的保障。
在新办公室的启用揭牌仪式上,阿美首任项目经理Enazi激动地说道:“真不敢相信你们这么快就完成了装修工作,这为MGS项目的执行开了个好头!”
沙特现场:促生产
相比较迪拜,沙特现场的艰苦自不必多言。2015年初,被派到项目现场的综合部经理谢宗伟对当时的情形记忆犹新,“大家喝的还是生水,不仅味道不好,而且水质很硬,同事们喝多了很容易得上结石。当时来了第一件事就想着必须要让咱们的员工喝上放心的纯净水。”说干就干,他先后考察了多家供应商,层层筛选之后确定了一家可靠的的厂家,并签订了长期合同,确保为项目保质保量地供应生活饮用水。
2015年斋月期间,随着项目临建即将完工,大量的办公用品、生活用品需要采购,而根据当地的习俗,斋月期间所有的商店白天是不营业的。为了能让大家的工作和生活尽快走向正轨,谢宗伟带着综合部的同事白天在办公室处理日常事务,晚上驱车前往100多公里外的利雅得采购各种办公生活用品。回到营地一般都已经两三点钟了,而第二天早上五点还要准时起床,开始新一天的忙碌,一天下来,往往只能睡三四个小时,如此高强度的工作他硬是坚持了整整一个月。
“那段日子,睡眠真是严重不足,特别渴望哪天能好好休息一下,舒舒服服地睡到自然醒!但这时候项目需要咱顶上去,为了大家,再累、再苦,综合部也决不能掉链子!”
综合部工作的一大特点就是“事儿多、事儿杂”,从宿舍电器的维修,到各种会场的布置;从上下班车辆的安排,到加班餐的订送;从生活营区的管理到办公用品的领用发放,每一项工作看似都是小事,但一件小事儿干不好,就有可能变成影响员工工作、甚至是施工生产的大事,所以后勤服务,无时无刻不在考验综合部员工的细心和耐心。
“打个比方来说,今天有几个厂家代表要到营地来住宿,并不是简单把他们安排到哪个空置的房间就算完成任务了。首先,要确认一下当时与他们签的合同,SEPCO是提供单间,还是双人间?再者,还要提前了解他们的宗教信仰,饮食习惯,看看安排在哪个营区、哪个食堂就餐更合适!别看这么一件小事,有一点考虑不周到就可能给大家造成不方便”,3号站综合部的邱超这样向我们解释道。
随着工程的全面展开,人员越来越多,最高峰时项目达到7000多人,如何更好地为服务好、保障好大家的工作生活,为施工生产营造良好的环境氛围就成为综合部常常需要思考的问题。其中,饭菜质量、文体活动、业主服务更是其中的重要内容。
首先是饭菜质量。俗话说“众口难调”,但MGS项目食堂的饭菜一开始就得到了全体职工的一致认可。为了让中外员工吃好,项目部招聘了中国籍、印巴籍厨师多人,保证每餐营养均衡、搭配合理。此外,项目部还积极鼓励大厨们上网学习新的菜品、不同的站点之间相互切磋厨艺,相互交流心得,对饭菜花样不断创新,这些举措收到了实实在在的效果,受到了大家的普遍欢迎,员工们在大饱口福的同时,更切实感受到了项目部的关心。
其次是文体活动。项目上自然条件艰苦,工作节奏紧张,当大家从热火朝天的工作岗位上走下来时,工程人的寂寞与空虚在所难免。因此,如何为大家创造一个丰富多彩的业余生活氛围,也是项目综合部的一项重要工作。从迪拜到沙特,从一期到二期,各种够级比赛、电影放映、K歌之夜、齐动手包水饺、篮球比赛等多种多样的文体活动始终陪伴着大家,使每一个SEPCO员工都能在娱乐中感受到集体的温暖与和谐。而这期间的每一次活动,都离不开综合部同事们的积极策划与精心筹备。
再次是业主服务。根据合同要求,项目部还要负责业主阿美石油公司管理人员的后勤服务工作。阿美公司不但在工程质量有严苛的标准,而且在后勤服务的上也要求颇高,在项目主合同中有密密麻麻的三十页纸都是关于此方面的规定,甚至对于阿美宿舍内电视节日要包括哪些频道都做了详细的说明,繁杂程度可见一斑。项目综合部严格依据合同要求,派遣专人负责阿美后勤工作,确保业主的任何需求都能在第一时间内给予反馈并解决,从每天的一日三餐、房间打扫,到业主的娱乐休闲、衣物清洗,进行了大量细致周到的服务,为公司树立了良好的履约形象,赢得了业主发自内心的认可与肯定。
“SEPCO不但工程干的好,你们提供的后勤服务同样是高标准的!”提起项目的综合部,业主项目经理Saleh先生不吝赞美之词。
不毛之地:建花园
1号站地理位置处于纵深50公里的沙漠之中,相比较其他两个站环境更加恶劣:营区方圆百里杳无人烟,距离最近的加油站也要半小时的车程;路途遥远,交通不畅,造成工程物资及日常生活用品的运输极为不便;高温、沙尘暴等极端天气更是司空见惯,初次到1号站的员工纷纷发出感慨:这是一块真正的“不毛之地”。
而更让人头疼的还有通讯信号的问题。2016年4月,在谢宗伟经理的带领下,综合部的周游、苏健伟两个年轻人最早到达1号站负责前期营地的准备工作。根据分工,周游负责临时营地的建设,而苏健伟负责暂住3号站方便后勤物资采购。由于没有通讯网络,两个人的沟通成了大问题。周游为了能发出一条信息,常常要走上一两公里,爬上山坡才能找到微弱的信号,“单线联系”成为常态,上网、看电视在当时都成了无比奢侈的事情,他的生活仿佛一下子退回到原始社会。而苏健伟更是频繁地奔波于1号站、3号站、达曼与利雅得之间,为了大家能够尽早进场而全力准备着。终于,在人员少、条件差、时间紧的情况下,1号站的第一批工作人员于4月25号就正式入驻营地,二期的IK工作正式全面展开。
自然条件“先天不足”,那我们就要想着怎样“后天弥补”。在公司领导的大力支持下,1号站在营地、办公室等临建设施的策划阶段就确定了“服务型”、“花园式”项目的思路,高标准开局为员工打造舒适便捷的工作生活环境。
通过与沙特当地实力最强的移动运营商STC合作,项目部引入了100兆带宽的网络,员工在办公室、宿舍可以随时随地的上网查阅资料,与国内亲朋好友视频聊天。每间宿舍都配备了空调、冰箱、独立卫浴,房间的卫星电视能够保障员工在遥远的沙特收看到国内几十个频道的电视节目。为了丰富大家的业余生活,项目部还不断健全各种文体设施,先后建成投用了乒乓球室、台球室、篮球场、健身房,以及正在筹备中的卡拉OK厅等,为大家的业余时间提供了多种多样的选择。
为了将精细化的服务落到实处,综合部在生活营地还设立了理发室、洗衣房,推出了送水上门、“零等待维修”等人性化的服务项目,极大方便了员工的生活。而即将建成的生活超市以及市区代购服务,将确保大家不出项目就能采购到自己所需的物品,方便、快捷,既减少了出行的交通风险,又满足了员工的购物需求,更能使大家将更多的精力投入到自己的本职工作中去。
1号站地面表层为大面积的灰白色粉质细砂,所处地区大风不断,导致沙尘天气频繁。为了保障广大员工的身体健康,为大家创造一个干净卫生、整洁舒适的环境,由项目综合部的张召科牵头,精心策划了办公室、生活营地的绿化工作。他通过多方收集信息,对沙特当地绿化公司、草皮树木价格进行了大量的询价调研,了解到外包给绿化公司的方式价格偏高,决定采用项目部自行组织绿化的方案。
张召科说:“既要为大家搞好生活环境,又不能给公司无故增加成本,这是我们一贯坚持的原则”。在他的努力下,目前绿化工作已经基本结束。一眼望去,碧绿整齐的草坪,亭亭玉立的椰枣树,如此高标准的环境大大提高了员工的幸福指数。“沙漠里建花园”,在1号站成了现实。
中东区域:新起点
2016年,随着中东区域业务的不断扩大,公司在迪拜购置了新办公楼,我们在建成国际一流工程公司、做大做强中东市场的道路上又迈出了坚实的一步。
此时,怎样以最快的速度完成办公楼的装修就成为迪拜新任综合部经理杜永军的新任务,而寻找一家靠得住的装修公司无疑是至关重要的一环。时间紧、任务重,在我方发标后,他利用投标截止日前的这段时间,马不停蹄地对11家装修公司的规模大小、人员队伍甚至是附属加工厂都进行了细致入微的了解,还去参观了他们已完工的项目,形成了一份详细的调查报告,为评标小组即将开始的评标工作提供了充分的背景资料。为了在原办公楼租期结束之前完成招标、装修工作,这段时间杜永军常常白天在外面考察,晚上回到宿舍写报告,同时还要兼顾家具、IT设备的购买以及办公室、宿舍的退租,多项重任集于一身,但他从未言苦,从未说累。
很快,招标工作顺利完成,迪拜新办公楼的装修工作正在有条不紊地进行中。正如两年前解永峰没白没黑地装修Conrad办公室一样,杜永军也是早出晚归,从早上八点一直到晚上十点全天盯在现场。
装修的地点变了,装修的人变了。但不变的是SEPCO人的工作热情,不变的是SEPCO人的工作态度。正是通过这种不断地传承,我们这支铁军之师才能屡屡破茧重生、屡屡创造奇迹。
除了上文中提到的诸位,在后勤保障这个团队里,我们还有毛亮,负责预订机票和迪拜外事管理,无论何时总是以极佳的服务态度为大家安排好合理的行程;刘佩佩,对待各类台账、各种维修、大小会议,总能化繁为简,为大家的难题找到最好的解决办法;3号站的陈永超,负责车辆管理,这个阳光帅气的90后大男孩将现场八十多辆大巴、小车安排的井井有条;5号站的阿语翻译杨海波、英语翻译付永健,“双语”合璧,成为项目综合部的得力干将;沙特子公司的李树荣、马忠祥,负责沙特外事管理,以极强的责任心对待每一名员工的沙特签证、护照事宜;达曼办事处的孙富强,以一己之力承担起这里全部的综合事务,为两个项目的采购物流工作提供了坚强的后勤保障。
对于这支后勤保障团队,MGS项目的管理班子这样比喻:“干项目就像打仗一样,要想让前方的勇士冲锋陷阵打胜仗,后方一定要有充足的粮草支持,而这支后勤保障团队就是为项目提供粮草的!我们只有时刻拿出最好的服务质量,才能换来大家最好的工作状态,进而保障项目的顺利执行!”
MGS之“游迪拜、赏美景”
MGS之“齐动手、包水饺”
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