惠阳供电温志勇:平凡岗位竞风流
中电新闻网讯 通讯员 曾楚惠 报道 在新圩供电所,有这样的一个人,他爱岗敬业、尽职尽责的以自己的实际行动,活生生的演绎、诠释着“明明白白做人,踏踏实实工作,实实在在做事”这一信条,把“构建和谐社会”与“人民电业为人民”紧密地结合在一起,他就是我们新圩所营销班班长温志勇。
温志勇既是一名优秀的电力工人也是一位称职的党员,他始终严格要求自己发挥班长的模范带头作用,任何事都亲力亲为,以身作则。
作为一名营销班班长,勘察线路、走访客户、分析线损台区无一不留下他辛勤的身影,为了提高第三方满意度,降低呼叫率,他带领客户经理亲自走访受主变或10千伏线路过载影响执行错峰用电企业,主动介绍惠阳供电局为推进电网建设所作的种种努力,真诚向客户致歉意,感谢企业一直以来的支持。为给客户提供稳定可靠用电的直接保障,他核对每一个台区,每一条线路,穿过新圩的大街小巷,认真的核对每一个台区,手里拿着系统导出的表格,仔细的核对户号,名称,容量,有无安全隐患的存在,核对完了用笔记录下来。
新圩所营销班已经很久没有新血液的注入了,去年的12月份,来了一位刚毕业的小姑娘,这位小姑娘和温志勇签订了“师徒协议”,温志勇对这个小徒弟手把手教学,不仅教会她做复核,遇到问题应该怎么样解决,怎样运用营销系统走单,而且总是叮嘱小徒弟做事要有条有理,根据规矩、程序作序。
记得有一天下午,正是催费高峰期,有一位客户气势汹汹的跑到营业厅来说:这个月我家为啥有那么多电费,现在是冬天,我不可能用那么多电,你们给我查询本月电量明细,“好的,请稍等!”前台营业员说道,不巧的是,此时的营销系统服务器“罢工”了,在等待的过程中,他愤怒的说:你们是不是知道我计量有问题,想让我多交电费,反而不想帮我查询,她委婉的向客户解释了原因,可是对方却反说她态度不端正,要去投诉,这时温志勇走过来,对客户说:不好意思,我们系统刚好出现问题了,天气这么冷,你到里面坐一会,喝杯茶,等系统修复好了,我们一定第一时间为您查询,客户的情绪总算平复下来了。过了一会,营销系统可以正常运行了,勇哥亲自帮客户查询,并作电量月对比分析,询问客户近期家用电器的增减情况,然后耐心的解释说:计量装置是否潜动,肉眼是看不出来的,只有通过仪器才能校验才能证明,这样吧!你先把本月的电费交了,我会尽快派工作人员到现场给你查看,在最短的时间内告诉你,该更换表计或是做计量校验,待处理结果完成后,退补电费将在下个月为你办理好。他的一番机智处理,终于取得了那位客户的理解,客户内疚的说,刚刚说话太冲了,不好意思,温志勇回答,没关系!只要你满意,我们就开心。
他常常告诫班组成员要与客户进行换位思考,及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。优质的服务应该体现在日常的一言一行中,体现在工作中的每个细节上。一切要以客户的利益为重,“想客户所想,急客户所急”真正的做到“以客为尊,和谐共赢”。他这样说也是这样做的。他在业务知识学习上刻苦钻研,熟练掌握所需的知识和技能,班员们对营销系统上不懂的问题,他总能很快帮忙解决到位。同时,班员们有点怕他,因为如果班员们出现了业务上的差错,作为班长的他会十分严厉地批评。其实他只是心里着急,害怕这些差错对他的班员们的考核、绩效造成坏的影响。
这就是温志勇,明明白白做人,踏踏实实工作,实实在在做事。
周小博
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