巴中巴州供电:旗帜下坚守的电力雷锋
旗帜下坚守的电力“雷锋”
――记四川电力(巴中巴州)共产党员服务队
中电新闻网通讯员 何家远
“我们将一如既往地秉承‘您用电、我用心’的服务理念,真诚兑现‘有呼必应,有难必帮,的庄严承诺,更好地服务于地方党委政府工作大局,服务广大用电客户。”共产党员服务队队长徐海兵站在领奖台上庄严承诺。
3月2日,徐海兵代表国家电网四川电力(巴中巴州)共产党员服务队,在巴中巴人广场参加巴中市“‘身边雷锋・时代榜样’――2016年度‘岗位学雷锋先进集体和敬业标兵’集中发布暨2017年‘双争’活动启动仪式”上领取荣誉证书。同时代表全市受表彰的17个先进集体发言。
“一面旗帜引领一种精神,一支队伍抒写一种责任,一种服务彰显一种情怀… ,忠诚信守、服务人民、奉献社会。”一直是该公司共产党员服务队的行动准则。
2015年,国家电网四川省电力公司党委授于“优秀共产党员服务队”荣誉称号。
2016年,四川省委宣传部等六部委表彰为“岗位学雷锋先进集体”。
一面锦旗 一个感人故事
3月4日,走进共产党员服务队办公室,看到墙上,挂着一面面锦旗,而每面锦旗的背后,都是一个感人的故事。
2月22日,4位老师将一面“情暖山区留守儿童、爱心架起连心桥”的锦旗送到了党员服务队。来者是巴州区凌云小学副校长、工会主席、两位老师。
原因是去年9月,党员服务队在凌云小学开展“送温暖”活动中关注到一个特殊的留守儿童,名叫杨馨怡,12岁就读于该校五年级一班,刚满一周岁时她父亲患病去世,母亲离家出走,至今杳无音讯。
杨馨怡还有一个年长三岁的哥哥,多年来兄妹俩一直由爷爷奶奶抚养,如今爷爷奶奶年事已高,爷爷患严重的肺气肿,丧失劳动能力,60多岁的奶奶在城里当保姆供兄妹读书。
一度时期杨馨怡爷爷患重病,兄妹俩读书的生活费靠奶奶卖血,奶奶手臂上卖血的针孔清晰可见。
杨馨怡全家四口人几乎没有穿过新衣服,家里住的土坯房一遇下雨,是外面下大雨,屋里下小雨。
在今年新的学期之前,共产党服务队带着关爱和爱心,来到凌云乡方山雁村一社杨馨怡家,为她送去 助学金2000元和书籍、写字本、笔等学习用品,并定于给予长期资助。
对于共产党员服务队的全体队员来说,一面面“锦旗”一直温暖着他们的心。
今年1月23日晚10点,队员们在为巴中城南坝一家私人老板宋先生修理线路后,宋先生特意买来香烟和矿泉水,被谢绝。
临走时宋先生拎着水和烟在后面一边追一边“报怨”,“我们都不知道麻烦你们多少次了,每次都那么热心、及时、认真,你们却连水都喝不上一口就走了?”但客户的这样“抱怨”却让他们有一种不可言喻的成就感。
今年春节前的1月25日,共产党员服务队开展了“点亮楼道灯”活动,发现家住巴州区土星街的孤寡老人赵秀琼,已经80多岁了,而且脚有残疾,生活自理能力十分困难。队员们发现她的困难后,便固定一名队员看望老人,帮老人更换和规范家中线路,为老人支付电费。
铁“规矩”铸就铁队伍
共产党员服务队拓宽服务形式,坚持“五统一”原则,做优“六个服务”,制定了年度工作方案、季度工作主题、日常工作计划,明确了服务队的服务范围、流程和行为规范,实现了对服务队工作开展的动态化和常态化管理指导。
服务队每天认真执行交接班工作点评制度,找差距、补不足,确保服务质量;耐心接听客户报修电话,认真记录,接待客户来访,周到细致,解疑释惑,确保服务精准;进入工作现场,统一着装,向客户出示工作证件,讲明工作事项,求得协调配合,确保服务形象;接到报修指令,迅速出击,优质完成任务,及时回馈工作完成情况,确保服务时效。
百姓称谓“电力110”
“有呼必应,有难必帮”,以最快的速度赶到,及时解决用电问题。这支由9人组成的共产党员服务队,24小时全天候为民服务,365天如一日,被巴州百姓亲切的称为“电力110”。
去年巴中持续接受高温“烤”验,局部地方中午地面最高气温飚破38.5℃,使巴州电网经受严峻考验。7月23日中午11时左右,高“烧”使巴中城气象局处一分支箱突发爆裂,造成1000余户失电。
险情就是命令,在20分钟内,共产党员服务和城市配网抢修班从不同地方赶赴现场,制定抢险方案,取证了解事故原因,并通过发短信和公告,告知用户实情,求得凉解。
36度的烈日下,一群身着防护服,手戴棉手套,头顶明晃晃太阳的队员们,在抢修作业现场一干就是3个多小时。衣服被汗水浸透,又迅速被室外高温烤干,反反复复,在衣服表面都渗出了一层白花花的盐渍……。
看到正在吊装更换的烧毁的分支箱,当巴中电视台记者上前用手一摸立即把手缩了回来,“太烫人了,感觉温度有五十摄氏度”。
“有的员工中暑了,休息一下依然坚持工作。因为人手不够,今天有两名调休的员工也主动来了,虽然天气热,但大家干起活来都是很卖力的。”运维部副主任、城市配网检修班党支部书记晏仕军动情地向记者诉说着。
9月19日,“秋老虎”首逞威,下午2时许,笔者在巴中城江北白云台专用变压器处看到,一群身着“国家电网”工作服,手戴糊满污秽的棉线手套,头顶火辣辣太阳的电力抢修工人,在作业现场有条不紊的作业。
衣服被汗水浸透,汗水都顺着眼角往下流,每隔两三分钟就得用袖子擦一把,但施工人员没有片刻停顿,全身衣服表面都形成了“地图”。
“从报修,到抢修人员赶到现场,你们只用了15分钟,真不愧是‘电力110’”报修人张德林对抢修人员的快速反应大加赞许如是说。
笔者通过徐海兵发言了解到:两年来,共产党员服务队先后开展进社区义务检修线路,“点亮楼道灯”55处。
深入山区帮扶贫困留守儿童1500余人20余次,筹集帮扶资金1.5万元。
走进聋哑学校开展电力线路检查,陪伴聋哑儿童共度节日8次。
走进养老中心,开展爱心陪护孤寡老人活动10次;开展电力安全进校园、进社区、进场镇活动32次,发放宣传资料2万余份。
圆满完成重大活动、重要会议、高考保电等186次,紧急驰援兄弟单位开展抗洪抢险、保电复电工作;开展电力故障报修服务1255次。
笔者手记
这一群人常常被妻子指责为“日不归家,夜不落屋”之人。事实上,当看着千千万万的家庭窗户里透为明亮的灯光时,这一群人老觉得自己“很幸福”。
周小博
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