崇左供电局：老麦的营销之路

　　中电新闻网讯 通讯员 黄珊 报道 4月的崇左，有些闷热，在翻过这条街道后，老麦的上衣已被汗水湿透。陈凤彪从挎包中拿出水，老麦喝了几口水缓过了气来。

　　老麦，崇左供电局客户服务班班长，这么称呼他为老麦并不是因为他年纪老了，而是他干营销这份工作已有十几年光景，春去秋来，他带过的徒弟记不清楚有多少批了。营销每天都要跟各式各样的客户打交道，而且责任重大。干营销必须在服务过程中细致入微、服务态度好、面面俱到，方能及时发现问题，没有良好的敬业精神是无法做到这些的。尤其是炙热如火的夏季，还要去抄表、去抢修、去给设备“体检”，可老麦从来不怕苦。十几年来，老麦走街串巷，工作尽心尽责。

　　作为一名营销人员，每天总是和形形色色的客户打交道，处理各种各样棘手的事情。在开展用电检查工作时，语句说快了，客户说你不耐心；解答迟了，客户说你不经心。老麦深深地懂得，自己的行为虽然平凡琐碎，但用心、用情去感染每个人，终究会得到理解的。

　　“当初为什么选择这份工呢，因为我觉得能让客户用到电，十分满足。”在老麦看来，这是不容置疑的。

　　一天，有位老人前来反映其邻居存在窃电现象，情绪很激动。老麦立马警觉起来，详细地询问了相关细节。可老人耳朵不好使，放再大音量，老人都还是有些答非所问，嘴里不停念叨着什么，总认为就是供电局造成的。老麦没有放弃，他耐心仔细地与老人沟通，一字一句反反复复讲，连肢体语言也用上了，连比带画。在百般周折后，老人似乎终于明白了老麦的意思，情绪也得到了缓和。

　　随老人一起到现场进行检查核实，发现邻居确实是将线路接至其电能表下方用电，属于邻里纠纷，不属于供电局管辖范围。但本着为客户着想的理念，热心的他积极向领导反映，帮助客户调解。一方面告知邻居的违法行为，另一方面帮助老人维护自身的合法权益。老人十分感动，连连感谢说道“是个误会，误会了！供电局是好样的！”大家都笑了。

　　每次走访客户的时候，老麦都会义务帮他们检查设备和线路是否安全，大家都会记得他。

　　老麦这个称呼对于违约用电户来说是既熟悉、又钦佩，因为每当提起铁面无私的他，就会让人想到那一串串在用电检查中所让人折服的工作态度和精神。

　　还记得在嘉苑小区发生的那一幕。当日，在接到被举报有违约用电行为的信息后，老麦急忙赶到现场检查核实。郑女士得知是供电局工作人员来访，特意将家里三间卧室紧闭，一眼看过去客厅里摆了几张办公桌，一些人在旁边嘀咕着，好像在遮掩着什么。当询问郑女士是否用于商业时，她一口否认说“我们是居民生活，啥商业哦？”边说边要关门的意思，工作人员要求进房子看看，说什么也不让看一直拒之门外。

　　“既然没什么，看看也没关系吧？”老麦说道。此刻，郑女士像变了个人似的，破口就骂，如雷贯耳，就连隔壁家邻居也听见了出来探个究竟。据邻居说，郑女士家经营着一家粉店，经常人来人往，非常影响邻居生活。

　　老麦通过举出多个例子来说服郑女士，并按照《供用电营业规则》违约用电处理办法，通知郑女士及时到供电局来接受处理，需按照实际使用日期补交其差额电费，并承担两倍差额电费的违约使用电费，告知在更改用电类别时应提前到供电局办理用电电价变更手续。

　　老麦在营销岗位上干了十来年，也因此练就了一双火眼金睛。一到进到巷子里，他就东瞧瞧西瞧瞧，看看有没有“偷电者”。老麦在工作中还有一大特点，那便是爱吹牛。老麦也爱说爱笑，每次外出工作，哪些刚刚参加工作的小伙子总喜欢跟着老麦一起出去。从起程开始，他的嘴就没有听过，想到的听到的看到的都能成为他的话匣子，而且观点独特，令人捧腹……

　　老麦和徒弟陈凤彪要起程了，按惯例还是师傅讲笑话给徒弟听。他们下一站地是下一条街道的用户，距离上一条街道还有一个小时的路程……

周小博