淮安农电"五查"提升为农服务品质
2013-05-10 07:55:38 来源:任宗立 张进 曹树春
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电力18讯: 5日7月,江苏淮安供电公司楚光农电公司在26个供电所进行明查暗访、排查治理,旨在找准农电服务薄弱环节,补强"短板"、改进不足,有效防范服务风险,持续提升供电服务品质。
今年,该公司,以实施供电服务提升工程为主线,以"五查五提升"为重点,一查运行机制,全面梳理规章制度,完善和改进管控措施,源头防范潜在风险,提高供电服务管理水平。二查工作流程,坚持客户优先、效率优先、效益优先的理念,实行业扩报装全过程诊断分析,简化工作程序,优化办事环节,提高供电服务实效。三查服务承诺,按照不同的客户类别,深入调查服务承诺兑现情况,重点查处服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为,挖掘根源、强化治理,提高供电服务质量。四查收费渠道,对城区用户电子交费以及客户交费满意度、农村用户"福龙卡"代扣代缴率、社会化代收等电费缴纳模式进行调查,进一步优化服务策略,深化资源利用,拓展交费渠道,提高交费服务水平和电费回收效率。五查行业作风,深入查找供电服务规范落实情况、延伸服务开展情况等,针对存在问题拿出具体措施,改进服务手段,创新服务举措,持续提高社会满意度。
通联: 江苏淮安供电公司淮安营业部 曹树春
地址: 淮安市淮安区华西路6号
今年,该公司,以实施供电服务提升工程为主线,以"五查五提升"为重点,一查运行机制,全面梳理规章制度,完善和改进管控措施,源头防范潜在风险,提高供电服务管理水平。二查工作流程,坚持客户优先、效率优先、效益优先的理念,实行业扩报装全过程诊断分析,简化工作程序,优化办事环节,提高供电服务实效。三查服务承诺,按照不同的客户类别,深入调查服务承诺兑现情况,重点查处服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为,挖掘根源、强化治理,提高供电服务质量。四查收费渠道,对城区用户电子交费以及客户交费满意度、农村用户"福龙卡"代扣代缴率、社会化代收等电费缴纳模式进行调查,进一步优化服务策略,深化资源利用,拓展交费渠道,提高交费服务水平和电费回收效率。五查行业作风,深入查找供电服务规范落实情况、延伸服务开展情况等,针对存在问题拿出具体措施,改进服务手段,创新服务举措,持续提高社会满意度。
通联: 江苏淮安供电公司淮安营业部 曹树春
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