贵阳供电局多管齐下打造客户满意电网

中电新闻网通讯员 杨志坚

　　11月18日，贵阳供电局在贵阳市逸天城购物中心开展“有点暖心 有电暖冬”的大型客户回馈活动，利用小丑表演、有奖问答、拍照片发朋友圈等多种互动方式，向市民宣传南方电网微信服务号，推广多样化的服务渠道，为提升客户满意度添砖加瓦。今年以来，贵阳供电局通过强配网、拓服务，进一步完善全方位供电服务体系，努力打造让客户满意的电网。

　　强电网 除“痛点” 

　　sdf11月18日凌晨4时，经过贵阳供电局供电员工近50个小时的奋战，500千伏席安乙线顺利完成投运。500千伏席安乙线与500千伏席安甲线构成双回线路，是贵阳电网与安顺电网重要的电力连接通道，完善了整个贵州电网的网架结构，大大提高贵阳市的供电可靠性。

　　2017年，贵阳供电局在一如既往筑牢主干电网的同时，花大力气做强配电网，让供电服务“最后一公里”不打折扣，全力满足人民追求美好生活的电力需要。

　　“现在电压稳定了，打砖机也能正常运转，砖块的质量得到保障，销量不断提升。”11月5日，从事五金、石砖经营的贵阳市白云区牛场布依族乡牛场村六组村民陈绍平与客户结款后，高兴的说。

　　变压器重载运行，动力报装受限用户报装受限，部分低压线路供电半径过长，电压合格率偏低，下户线绝缘老化，私拉乱接现象严重，存在诸多安全隐患……这些供电“痛点”，曾经普遍存在于贵阳供电局供电区域内的广袤农村。

　　2017年，贵阳供电局借新一轮农网改造升级的“东风”，大力通过配电网改造升级，特别针对农村配电网，确定包括牛场村在内的104个中心村的改造升级范围。为充分体现农村电网提升，实现“高一格、快一步、升一层”的目标，在原《贵阳“十三五”配电网规划》基础上，贵阳供电局编制了《贵阳市农村电力提升行动工作方案》，新增项目、同步提升管理水平，在供电可靠性、电压合格率、户均配变容量、半小时缴费圈、智能电表覆盖率、配网自动化覆盖率等客户切身感受密切的指标上向东部发达省份农网看齐，在基础相对薄弱的情况下，增加投资、提升管理，提升农网客户感受。

　　目前，贵阳供电局将按照贵州省政府和贵州电网公司的统一部署，确保“十三五”完成包括104个中心村在内的农网改造升级工程，满足农民生活、农产品加工、特色种植养殖、农业生态旅游、农村电商发展的用电需求，助力贵阳市打赢扶贫攻坚战，助力实现全面小康。

　　据统计，2017年，贵阳供电局建设110千伏及以下配电网项目672个，建设35千伏至500千伏线路241.58公里，变电容量150万千伏安；10千伏及以下线路长度3157千米，变电容量16.7万千伏安，待项目全部完工后，客户供电质量和供电可靠性都将得到有效提升。

　　拓服务 赢信赖

　　“我发了一个红包，却被她拒收了”，10月30日贵阳供电局城南分局抄表班收到一封感谢信，上面写着这样一句话。 

　　写信的是家住贵阳市广电巷七号楼刘大爷，今年70岁高龄的他是抄表员兰红梅负责的客户。多年来，刘大爷一直与楼下邻居共用一户电表。在老人的请求下，兰红梅每月都将电表照片及时拍下发给老人，以方便两家的电费分摊上缴。刘大爷不知道该用什么表达自己的感激之情，于是发了一个红包给兰红梅，却被她拒收了。于是，老人寄出一封感谢信，表达对抄表班兰红梅的肯定与感谢之情。 

　　抄表班兰红梅的贴心服务，是贵阳供电局数千名工作人员的一个缩影。坚持以市场需求为导向，以服务客户为中心，通过创新服务手段，拓宽服务渠道，满足个性化电力需要的工作理念，如今已在贵阳供电局蔚然成风。 

　　今年以来，贵阳供电局除线下营业厅可办理用电业务外，还大力推广统一服务平台，利用微信、网上营业厅，多渠道为客户提供查缴电费等服务。延续社区网格化服务，常态化开展客户走访活动，定期的宣传活动，旨在与客户交流感情，收集多方意见，以便更好的服务于客户。对于区域内停电信息的公布，利用微信、微博等网络平台，结合社区的客户经理，有效的将物业、业委会、居委会相互联动，第一时间将停电信息及时有效的传递到客户。按照保重点、保民生的原则，科学编制有序用电方案，优先保证重要用户和居民生活用电需要。采用报刊、电视、网站以及发送短信等方式告知客户停电信息；计划停电，提前7天告知用户；临时停电，提前24小时告知用户。重要客户的停电，直接送达停电通知书；对大型居民小区停电，粘贴停电公告告知客户。

　　目前，贵阳供电局努力构建与改革大局相匹配的“大服务”格局，推进基于互联网+的信息化服务模式，提升运维体系快速反应能力，动态监控客户反馈。借鉴交警的巡维模式，灵活开展分点巡维。重点整治业扩报装中设置障碍、拖延时间等行为，促进业扩报装时间压缩三分之一以上。同时落实好用户侧配电设备安全隐患排查和整改，在核心城区通过行之有效的配电低压抢修举措实现快速复电。杜绝因供电能力不足导致的客户投诉事件，力争年内中心城区停电时间小于4小时。

张媛媛