雪域高原一颗“星”----记天祝安远供电所为民服务创先争优侧记
2012-05-14 13:41:58 来源:谷文成
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电力18讯: 安远供电所位于甘肃省武威市天祝藏族自治县安远镇美丽而又神奇的乌鞘岭脚下。担负着该镇3330户农牧民及工矿企业的供电任务。多年来,该所严格履行供电服务十项承诺,不畏艰苦,扎根高原,硬是把一个基础薄弱,条件最为艰苦的基层供电所建成了省公司“标准化供电所”、“县级文明单位”,连年被公司授予先进单位称号,2011年,该所喜获甘肃省电力公司首个农电企业“优秀班组”称号。
安远所是天祝海拔最高的供电所之一,在全面启动“为民服务创先争优”活动以来,该所进一步完善服务体系,创新服务举措,丰富服务内涵,多项措施落实“为民服务创先争优”活动。建所10年来,不论是在春种秋收,抗冰抢险,还是在照顾孤寡老人帮助贫困户、义务为客户处理用电故障的过程中,无处不留下他们的身影。多年来,他们一直用雷锋的精神、诚信的服务努力践行着“四个服务”的宗旨,塑造了国家电网的品牌形象,用责任和汗水为安远这座古老的集镇送去了光明,带来了希望。
创新载体 着力构建便民新平台
“前天晚上风特别大,我家停电了,一个电话,供电所的同志在半个小时内就给我们处理了。”
“每次我家电费余额不足的时候,供电所小张便热情的通知我,张大爷,你的电费余额不足了,从来没有因电费问题给我停过电。”
家住安远镇南泥湾村的相亲们在闲暇之余谈论着安远供电所的服务新举措给他们的生产生活带来的方便。
该所紧紧围绕公司中心任务,广泛开展“三亮三比”活动,深入推进“亮身份、亮职责、亮承诺”,采取佩戴党徽、团徽、胸卡、等形式两处党员身份;通过公告栏、宣传展板等亮出党员职责,紧紧围绕改进态度,提高效率、便民利民公开进行承诺。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”,通过技能大比武,岗位大练兵,不断提高业务技能;通过开展文明服务、诚信服务、廉洁服务,提高服务水平;通过定期考评,量化考核等形式,展示党员业绩。
锤炼内功 提升队伍内涵建设
“叔叔,我在电话里看到你的微笑了!”这是安远所收到客户反馈的一张连心卡,短短的十几个字却仿佛一股暖流浸染着供电所全体员工的心,他们的微笑服务终于得到了广大用户一次又一次的认可。
安远所严格落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,畅通投诉、举报渠道,确保优质服务承诺兑现率达到100%,确保客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率达到100%、自为民服务创先争优活动开展以来,广大干部员工立足岗位,忠诚履责,真情奉献,窗口人员形成了“比、学、敢、帮、超”的浓厚氛围,服务意识显著增强。
创新培训方式,认真贯彻公司年度培训计划,以创建“明星”班组、“工人先锋号”、“青年文明号”等主题活动为载体,全所上下掀起提升自我,创先争优的良好氛围。据统计,仅2011年,该所自发组织培训和参加公司的各类培训共15期,培训人次达80多人次。通过积极组织拓展训练、参加职工业务技能培训班等各类培训,扎实推进学习型班组创建,提高员工的专业技能,进而促进全所人员综合素质的全面提升。
该所还积极争得公司的统一,邀请社会服务行业的知名讲师为员工进行礼仪授课,是全所员工对仪容仪表、语言礼仪和行为举止有了进一步的提升,也使全所人员的综合素质有了全面的增强。
通过举办“党旗飘扬”党务知识竞赛、劳动竞赛、“庆三八”、“迎五一”职工运动会等形式多样的活动,开展“争旗夺星”、“同业对标”等活动,引导全所干部职工在公司9个供电所之间形成了你追我赶的良好氛围。
先锋引领 树立党员模范榜样
“安远供电所的潘所长是一个不错的小伙子,有能力又有魄力,我家的暖棚养殖多亏了潘所长的大力帮助,要不损失就大了。”这是安远镇冯家庄村的杨老汉神情激动的对前来收购牛犊子的商贩说过的一段话。去年6月份,按说已经到了柳绿花红的时节了,可天祝的气候就像是小孩的脸一样,说变就变,一场突如其来的大雪强降山村大地,气温急剧下降,路面上到处结满了了冰冻。这下可急坏了准备靠养殖发家致富的杨老汉,暖棚内温度下降,刚刚落地的十几个牛犊子危在旦夕,若不及时采取保暖措施,一年的辛苦将成为泡影,就在这紧急关头,安远供电所得知情况后,所长潘忠迅速组织人员带上电线、电缆、大容量保险丝、电炉子等电采暖设施直奔杨老汉家,在就近的变台引取电源,为杨老汉的温棚装接电炉5台,缓解了杨老汉的燃眉之急。看着一个个可爱的小牛犊那深情的眼神,安远所的同志们欣慰的笑了。
像这样的情景太多太多了,每当闲暇时,该所便组织人员走村入户,深入学校、企业等为广大用户宣传安全用电知识,为用电困难户排忧解难。国家电网公司“四个服务”的宗旨和“三个十条”的和谐之美在安远所体现的淋漓尽致。
走在安远镇的各村各户,提起潘所长,无人不知,无人不晓,也正是因为这颗心系用户,一心为民的赤诚之心,所长潘忠同志多次被武威供电公司授予服务标兵、营销能手、优秀共产党员等荣誉称号。
创新抓手 构筑坚强电网保民生
安远镇海拔高,气候寒冷,不适于各类农作物的种植和生长,自2008年以来,天祝县委、县政府严格按照武威市委、市政府关于夯实发展基础全力推进农业农村工作跨越式发展的意见,立足实际,因地制宜,大力发展设施农业及暖棚养畜,全力推进异地搬迁项目建设,努力为广大农牧民群众寻求脱贫致富奔小康的路子。安远镇也是实施设施农业的重点乡镇之一,为此,按照天祝供电公司的统一部署,安远供电所以支持地方经济发展为己任,累计投资200多万元,新建10千伏线路5.8千米,0.4千伏线路6千米,架设变台18个,积极解决项目电力配套问题,使该镇广大农牧民群众的生产生活条件得到了极大的改善,农业农村工作实现了跨越式发展。
加强供用电安全管理,提升客户安全供电水平。加强隐患排查治理,定期组织应急停电演练。切实做好各类重大活动、重要会议、学校“两考”等特殊期间的保电任务,该所提前安排,精心部署,制定各项保电方案,全力以赴做好安全保供电工作,确保特殊时期保电“零失误”。截至2011年12月30日,安远所实现安全生产3325天。
相融并进 内外协调注重实效
每年的10月份,按照公司统一安排部署,该所都要开展一次以“有序用电、迎峰度冬”为主题的用电服务活动,采取“请进来”、“走出去”相结合的方式,主动了解客户用电需求,广泛征求客户意见和建议,并制成意见答复表,有能力解决的,按时积极予以解决,没有能力解决的,上报公司,由公司协调解决。
结合公司每年3.15“青春光明行”活动的开展,该所积极组织全所团员青年,通过进企业、进学校、进村社、进商场,向社会各界发放《国家电网公司新三个十条》、《故障报修服务指南》、《安全用电小常识》等宣传材料,向客户宣传安全用电、依法用电、科学用电及家电保养等方面的知识,为客户提供了电力专业指导和业务咨询服务,详细解答广大群众所关心的抄表、缴费、报装、事故抢修等方面的程序问题。据统计,近两年来,累计向全镇各界发放用电宣传资料近万份,解答用户咨询300余次。通过与客户进行不同方式的互动,拉近了该所与全镇广大农牧民群众之间的距离,架起了电力员工与用户之间的友谊桥梁,使得该所形象得到了进一步提升。
发展无止境,创新无尽头。安远供电所将始终坚守自己的职责、勇于担当,牢记使命,在创先争优的征程中扬帆起航,乘势而上,在孜孜探索中不断提升优质供电服务水平,在锐意进取中谱写为民服务的新篇章。(天祝供电公司 谷文成)
安远所是天祝海拔最高的供电所之一,在全面启动“为民服务创先争优”活动以来,该所进一步完善服务体系,创新服务举措,丰富服务内涵,多项措施落实“为民服务创先争优”活动。建所10年来,不论是在春种秋收,抗冰抢险,还是在照顾孤寡老人帮助贫困户、义务为客户处理用电故障的过程中,无处不留下他们的身影。多年来,他们一直用雷锋的精神、诚信的服务努力践行着“四个服务”的宗旨,塑造了国家电网的品牌形象,用责任和汗水为安远这座古老的集镇送去了光明,带来了希望。
创新载体 着力构建便民新平台
“前天晚上风特别大,我家停电了,一个电话,供电所的同志在半个小时内就给我们处理了。”
“每次我家电费余额不足的时候,供电所小张便热情的通知我,张大爷,你的电费余额不足了,从来没有因电费问题给我停过电。”
家住安远镇南泥湾村的相亲们在闲暇之余谈论着安远供电所的服务新举措给他们的生产生活带来的方便。
该所紧紧围绕公司中心任务,广泛开展“三亮三比”活动,深入推进“亮身份、亮职责、亮承诺”,采取佩戴党徽、团徽、胸卡、等形式两处党员身份;通过公告栏、宣传展板等亮出党员职责,紧紧围绕改进态度,提高效率、便民利民公开进行承诺。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”,通过技能大比武,岗位大练兵,不断提高业务技能;通过开展文明服务、诚信服务、廉洁服务,提高服务水平;通过定期考评,量化考核等形式,展示党员业绩。
锤炼内功 提升队伍内涵建设
“叔叔,我在电话里看到你的微笑了!”这是安远所收到客户反馈的一张连心卡,短短的十几个字却仿佛一股暖流浸染着供电所全体员工的心,他们的微笑服务终于得到了广大用户一次又一次的认可。
安远所严格落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,畅通投诉、举报渠道,确保优质服务承诺兑现率达到100%,确保客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率达到100%、自为民服务创先争优活动开展以来,广大干部员工立足岗位,忠诚履责,真情奉献,窗口人员形成了“比、学、敢、帮、超”的浓厚氛围,服务意识显著增强。
创新培训方式,认真贯彻公司年度培训计划,以创建“明星”班组、“工人先锋号”、“青年文明号”等主题活动为载体,全所上下掀起提升自我,创先争优的良好氛围。据统计,仅2011年,该所自发组织培训和参加公司的各类培训共15期,培训人次达80多人次。通过积极组织拓展训练、参加职工业务技能培训班等各类培训,扎实推进学习型班组创建,提高员工的专业技能,进而促进全所人员综合素质的全面提升。
该所还积极争得公司的统一,邀请社会服务行业的知名讲师为员工进行礼仪授课,是全所员工对仪容仪表、语言礼仪和行为举止有了进一步的提升,也使全所人员的综合素质有了全面的增强。
通过举办“党旗飘扬”党务知识竞赛、劳动竞赛、“庆三八”、“迎五一”职工运动会等形式多样的活动,开展“争旗夺星”、“同业对标”等活动,引导全所干部职工在公司9个供电所之间形成了你追我赶的良好氛围。
先锋引领 树立党员模范榜样
“安远供电所的潘所长是一个不错的小伙子,有能力又有魄力,我家的暖棚养殖多亏了潘所长的大力帮助,要不损失就大了。”这是安远镇冯家庄村的杨老汉神情激动的对前来收购牛犊子的商贩说过的一段话。去年6月份,按说已经到了柳绿花红的时节了,可天祝的气候就像是小孩的脸一样,说变就变,一场突如其来的大雪强降山村大地,气温急剧下降,路面上到处结满了了冰冻。这下可急坏了准备靠养殖发家致富的杨老汉,暖棚内温度下降,刚刚落地的十几个牛犊子危在旦夕,若不及时采取保暖措施,一年的辛苦将成为泡影,就在这紧急关头,安远供电所得知情况后,所长潘忠迅速组织人员带上电线、电缆、大容量保险丝、电炉子等电采暖设施直奔杨老汉家,在就近的变台引取电源,为杨老汉的温棚装接电炉5台,缓解了杨老汉的燃眉之急。看着一个个可爱的小牛犊那深情的眼神,安远所的同志们欣慰的笑了。
像这样的情景太多太多了,每当闲暇时,该所便组织人员走村入户,深入学校、企业等为广大用户宣传安全用电知识,为用电困难户排忧解难。国家电网公司“四个服务”的宗旨和“三个十条”的和谐之美在安远所体现的淋漓尽致。
走在安远镇的各村各户,提起潘所长,无人不知,无人不晓,也正是因为这颗心系用户,一心为民的赤诚之心,所长潘忠同志多次被武威供电公司授予服务标兵、营销能手、优秀共产党员等荣誉称号。
创新抓手 构筑坚强电网保民生
安远镇海拔高,气候寒冷,不适于各类农作物的种植和生长,自2008年以来,天祝县委、县政府严格按照武威市委、市政府关于夯实发展基础全力推进农业农村工作跨越式发展的意见,立足实际,因地制宜,大力发展设施农业及暖棚养畜,全力推进异地搬迁项目建设,努力为广大农牧民群众寻求脱贫致富奔小康的路子。安远镇也是实施设施农业的重点乡镇之一,为此,按照天祝供电公司的统一部署,安远供电所以支持地方经济发展为己任,累计投资200多万元,新建10千伏线路5.8千米,0.4千伏线路6千米,架设变台18个,积极解决项目电力配套问题,使该镇广大农牧民群众的生产生活条件得到了极大的改善,农业农村工作实现了跨越式发展。
加强供用电安全管理,提升客户安全供电水平。加强隐患排查治理,定期组织应急停电演练。切实做好各类重大活动、重要会议、学校“两考”等特殊期间的保电任务,该所提前安排,精心部署,制定各项保电方案,全力以赴做好安全保供电工作,确保特殊时期保电“零失误”。截至2011年12月30日,安远所实现安全生产3325天。
相融并进 内外协调注重实效
每年的10月份,按照公司统一安排部署,该所都要开展一次以“有序用电、迎峰度冬”为主题的用电服务活动,采取“请进来”、“走出去”相结合的方式,主动了解客户用电需求,广泛征求客户意见和建议,并制成意见答复表,有能力解决的,按时积极予以解决,没有能力解决的,上报公司,由公司协调解决。
结合公司每年3.15“青春光明行”活动的开展,该所积极组织全所团员青年,通过进企业、进学校、进村社、进商场,向社会各界发放《国家电网公司新三个十条》、《故障报修服务指南》、《安全用电小常识》等宣传材料,向客户宣传安全用电、依法用电、科学用电及家电保养等方面的知识,为客户提供了电力专业指导和业务咨询服务,详细解答广大群众所关心的抄表、缴费、报装、事故抢修等方面的程序问题。据统计,近两年来,累计向全镇各界发放用电宣传资料近万份,解答用户咨询300余次。通过与客户进行不同方式的互动,拉近了该所与全镇广大农牧民群众之间的距离,架起了电力员工与用户之间的友谊桥梁,使得该所形象得到了进一步提升。
发展无止境,创新无尽头。安远供电所将始终坚守自己的职责、勇于担当,牢记使命,在创先争优的征程中扬帆起航,乘势而上,在孜孜探索中不断提升优质供电服务水平,在锐意进取中谱写为民服务的新篇章。(天祝供电公司 谷文成)
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