党徽闪耀旗飞扬――新沂供电公司客户服务中心党支部创新服务略记
2012-04-27 11:34:48 来源:何书民
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电力18讯:
近年来,江苏省新沂市供电公司客户服务中心党支部在开展"你用电、我用心" 和创优争先活动中,充分发挥党组织的"三个作用"积极深化服务理念、服务意识,不断拓宽服务渠道,努力创新服务载体,从优质服务、亲情服务逐步提升到感动式服务,使党支部建设年年进位、项项领先。先后荣获江苏省"文明岗"、"巾帼标兵岗"、江苏省电力公司"标兵班组"、徐州供电公司"先进基层党支部"等称号。
创先争优活动激发党建活力
在党支部创优争先活动学习园地上,鲜艳的党旗耀入眼帘,"始于客户需求,终于客户满意、用心点亮新沂城、我是党员向我看齐等一句句发人深省的名言警句和服务理念,使人感到精神为之一振,特别是22位党员办公桌上的"共产党员服务岗"标示牌,不仅将党员服务承诺一一展示,而且也是对他们工作上的鞭策,他们还结合不同的工作特点,支部合理设计活动载体,加强活动的过程管控;通过"民主开放式"党组织生活的开展,引导广大干部员工把创先争优作为一种理念主动融入到岗位工作中去。以公司系统网站、报纸、例会等载体为平台,及时将最新工作动态、典型经验、工作要求等信息传达给一线员工;同时每月定期开展形式多样的岗位奉献、岗位创新、岗位创效活动,在全体党员中实施党员先锋工程和群众满意工程,采取选树典型、过程指导、跟踪督导和群众评议等方式,深入推进"为民服务、创先争优"活动的深入开展。在新沂市人大组织的行风评议中连续三年获得行风评议笫一名
先锋服务队展树党员新形象
"一个支部一个堡垒,一个党员一面旗帜"。别看仅有22名员工的党支部,在新沂公司却是一支叫得响、敢打硬仗的共产党员服务队,2011年9月15日,新建的城南新村公寓在未接电的情况下,已有部分居民入住,共产党员服务队主动到现场与业主联系用电事宜。由于业主与部分居民在房屋购买协议上存在分歧,迟迟没有办理用电申请。10月8日,共产党员服务队接到城南新村用电申请后,立即开通"绿色通道",迅速联系大客户经理与施工单位负责人进行现场勘察,确定了供电方案,与客户达成了一致的用电意向。并帮助客户与施工单位协调,于10月10日就做出了工程预算,有效缩短了业扩报装周期,工程提前了5天完工。共产党员服务队快捷、优质、高效的服务,受到客户的高度称赞。
这支拥有12名共产党员和积极分子组成的服务队,秉承着"我用电、我用心"的服务理念,不断强化服务意识、规范服务行为、改进服务作风、增强服务能力。去年10月23日,江苏东瑞机械有限公司总经理张勇接过共产党员服务队送来的"用电情况诊断书",上面写着用电指导意见和缺陷内容,他一边认真地翻悦,一边由衷的感慨:"供电公司的党员服务队真是名不虚传"。有了这样的用电好'参谋',何愁我们企业不兴旺发达,这是党员服务队在走访重要客户时,为客户实现经济用电、节电降耗和降本增效的一个场景。
亲情化服务打造出金色品牌
"红芳服务团队"是该公司客户服务中心亲情化供电服务的爱心使者,她们立足营业厅全体服务人员创建的服务团队,担负着新沂市30多万电力客户的电费核收、业务办理及投诉咨询等业务,是服务社会用电、展示公司形象的重要"窗口"。去年10月11日上午,"红芳服务团队"队员刘祥娣接到一个电话:"供电公司吗?俺的报刊亭想用电,你们能来接吗?"刘祥娣详细告知咨询者办理用电申请所需的证件和时间。"俺是残疾人,行动不方便,还得看着报亭",咨询者言语中透露着为难情绪。她们得知情况后,中午12时30分,"红芳服务团队"3名队员联合公司青年服务队员,来到公园路四中报刊亭"现场办公",她们共同出钱为下肢瘫痪残疾客户谢印星垫付了装接材料和服务费,还送去了用电宣传手册,并向他讲解安全节约用电知识,离开时递上一张用电服务卡,"以后有什么困难,我们会尽力帮助你的"。"谢谢,谢谢!你们真是俺的亲人啊!"谢印星眼中噙着泪水。
今年3月15日,新华社区卫生室的王女士帮助朋友到营业厅缴电费,报过户号后,细心的队员闻文怀疑该户可能有误,请王女士再次确认,该客户非常肯定。缴过电费后不到20分钟,王女士匆忙赶了回来,称自己交错了电费。闻文请王女士留下电话,随后根据电费发票上的地址,乘中午午休时间来到张先生家中,经过一番解释,帮王女士追回了损失。
今年3月5日,"红芳服务团队" 启动学雷锋做好事活动方案,在市妇联举办的为孤残儿童送爱心"恒爱行动"捐赠仪式上,来到时集镇捐赠现场,为该镇40名孤残儿童送上了40余件被褥、棉袄、手套及学习用品,捐助了10000元的救助款。"红芳服务团队"用自己满怀的热情诠释着这份充满阳光与爱心的美好事业,用真心和爱心共同唱响了供电优质服务新篇章。
客户经理延伸一体化服务内涵
"您有什么用电问题,请随时拨打服务卡上的电话,我是你们的社区电力客户经理,也是你们用电贴心的'顾问'。 在亲情服务活动中,党支部一班人一直坚持换位思考。"假如我是客户,假如客户是我的亲人,我该怎么办?"今年4月13日,家住教师新村的张大妈?来到营业厅,反映家里无人居住,但2月份却出现18元的电费,要求验表。考虑老太太年龄较大,青年服务队员许青邀请计量局校表人员到现场进行校验,结果表计正常。但老太太还是不能接受,坚持说电表有故障,并连连埋怨。队长王红芳为消除王老太的疑虑,又专门带领抄表员现场检查用电情况,结果发现单元的楼梯灯照明线路接在了老太太家中的空气开关上。张老太恍然大悟,原来她所住的单元是每月轮流缴纳楼梯照明电费的,3月正该她承担。老太太一个劲的赔不是。"换了是我,我也会这样的"王红芳微笑着离开了老太太的家。"赠人玫瑰,手有余香"。"红芳服务团队"在亲情的服务文化氛围中充分展示了团队服务风采,让客户感受到服务的温暖。
家住水文巷13号的罗大爷提起"红芳服务团队",激动得潸然泪下。他感动于这些姑娘像亲闺女那样,在他需要的时候总是雪中送炭。去年6月的一次服务中,团队成员了解到这位87岁的老人,孤独的住在两间潮湿的平房里,至此,老人成了队员们的一份牵挂。她们组织了4名队员专程来到老人家中,擦窗、扫地、买米、送水。走后交给老人一张特殊服务卡,告诉老人有什么困难及时打电话。老人含泪接下,以后就时不时的给她们打电话,即使没有需要也时常联系,用老人的话说,就是想听听姑娘的声音。去8月的一场大雨后,老人再次拨打电话,告诉姑娘们家里进水了。中午,队员们匆忙赶来,淘干了老人屋里的积水。
近年来,江苏省新沂市供电公司客户服务中心党支部在开展"你用电、我用心" 和创优争先活动中,充分发挥党组织的"三个作用"积极深化服务理念、服务意识,不断拓宽服务渠道,努力创新服务载体,从优质服务、亲情服务逐步提升到感动式服务,使党支部建设年年进位、项项领先。先后荣获江苏省"文明岗"、"巾帼标兵岗"、江苏省电力公司"标兵班组"、徐州供电公司"先进基层党支部"等称号。
创先争优活动激发党建活力
在党支部创优争先活动学习园地上,鲜艳的党旗耀入眼帘,"始于客户需求,终于客户满意、用心点亮新沂城、我是党员向我看齐等一句句发人深省的名言警句和服务理念,使人感到精神为之一振,特别是22位党员办公桌上的"共产党员服务岗"标示牌,不仅将党员服务承诺一一展示,而且也是对他们工作上的鞭策,他们还结合不同的工作特点,支部合理设计活动载体,加强活动的过程管控;通过"民主开放式"党组织生活的开展,引导广大干部员工把创先争优作为一种理念主动融入到岗位工作中去。以公司系统网站、报纸、例会等载体为平台,及时将最新工作动态、典型经验、工作要求等信息传达给一线员工;同时每月定期开展形式多样的岗位奉献、岗位创新、岗位创效活动,在全体党员中实施党员先锋工程和群众满意工程,采取选树典型、过程指导、跟踪督导和群众评议等方式,深入推进"为民服务、创先争优"活动的深入开展。在新沂市人大组织的行风评议中连续三年获得行风评议笫一名
先锋服务队展树党员新形象
"一个支部一个堡垒,一个党员一面旗帜"。别看仅有22名员工的党支部,在新沂公司却是一支叫得响、敢打硬仗的共产党员服务队,2011年9月15日,新建的城南新村公寓在未接电的情况下,已有部分居民入住,共产党员服务队主动到现场与业主联系用电事宜。由于业主与部分居民在房屋购买协议上存在分歧,迟迟没有办理用电申请。10月8日,共产党员服务队接到城南新村用电申请后,立即开通"绿色通道",迅速联系大客户经理与施工单位负责人进行现场勘察,确定了供电方案,与客户达成了一致的用电意向。并帮助客户与施工单位协调,于10月10日就做出了工程预算,有效缩短了业扩报装周期,工程提前了5天完工。共产党员服务队快捷、优质、高效的服务,受到客户的高度称赞。
这支拥有12名共产党员和积极分子组成的服务队,秉承着"我用电、我用心"的服务理念,不断强化服务意识、规范服务行为、改进服务作风、增强服务能力。去年10月23日,江苏东瑞机械有限公司总经理张勇接过共产党员服务队送来的"用电情况诊断书",上面写着用电指导意见和缺陷内容,他一边认真地翻悦,一边由衷的感慨:"供电公司的党员服务队真是名不虚传"。有了这样的用电好'参谋',何愁我们企业不兴旺发达,这是党员服务队在走访重要客户时,为客户实现经济用电、节电降耗和降本增效的一个场景。
亲情化服务打造出金色品牌
"红芳服务团队"是该公司客户服务中心亲情化供电服务的爱心使者,她们立足营业厅全体服务人员创建的服务团队,担负着新沂市30多万电力客户的电费核收、业务办理及投诉咨询等业务,是服务社会用电、展示公司形象的重要"窗口"。去年10月11日上午,"红芳服务团队"队员刘祥娣接到一个电话:"供电公司吗?俺的报刊亭想用电,你们能来接吗?"刘祥娣详细告知咨询者办理用电申请所需的证件和时间。"俺是残疾人,行动不方便,还得看着报亭",咨询者言语中透露着为难情绪。她们得知情况后,中午12时30分,"红芳服务团队"3名队员联合公司青年服务队员,来到公园路四中报刊亭"现场办公",她们共同出钱为下肢瘫痪残疾客户谢印星垫付了装接材料和服务费,还送去了用电宣传手册,并向他讲解安全节约用电知识,离开时递上一张用电服务卡,"以后有什么困难,我们会尽力帮助你的"。"谢谢,谢谢!你们真是俺的亲人啊!"谢印星眼中噙着泪水。
今年3月15日,新华社区卫生室的王女士帮助朋友到营业厅缴电费,报过户号后,细心的队员闻文怀疑该户可能有误,请王女士再次确认,该客户非常肯定。缴过电费后不到20分钟,王女士匆忙赶了回来,称自己交错了电费。闻文请王女士留下电话,随后根据电费发票上的地址,乘中午午休时间来到张先生家中,经过一番解释,帮王女士追回了损失。
今年3月5日,"红芳服务团队" 启动学雷锋做好事活动方案,在市妇联举办的为孤残儿童送爱心"恒爱行动"捐赠仪式上,来到时集镇捐赠现场,为该镇40名孤残儿童送上了40余件被褥、棉袄、手套及学习用品,捐助了10000元的救助款。"红芳服务团队"用自己满怀的热情诠释着这份充满阳光与爱心的美好事业,用真心和爱心共同唱响了供电优质服务新篇章。
客户经理延伸一体化服务内涵
"您有什么用电问题,请随时拨打服务卡上的电话,我是你们的社区电力客户经理,也是你们用电贴心的'顾问'。 在亲情服务活动中,党支部一班人一直坚持换位思考。"假如我是客户,假如客户是我的亲人,我该怎么办?"今年4月13日,家住教师新村的张大妈?来到营业厅,反映家里无人居住,但2月份却出现18元的电费,要求验表。考虑老太太年龄较大,青年服务队员许青邀请计量局校表人员到现场进行校验,结果表计正常。但老太太还是不能接受,坚持说电表有故障,并连连埋怨。队长王红芳为消除王老太的疑虑,又专门带领抄表员现场检查用电情况,结果发现单元的楼梯灯照明线路接在了老太太家中的空气开关上。张老太恍然大悟,原来她所住的单元是每月轮流缴纳楼梯照明电费的,3月正该她承担。老太太一个劲的赔不是。"换了是我,我也会这样的"王红芳微笑着离开了老太太的家。"赠人玫瑰,手有余香"。"红芳服务团队"在亲情的服务文化氛围中充分展示了团队服务风采,让客户感受到服务的温暖。
家住水文巷13号的罗大爷提起"红芳服务团队",激动得潸然泪下。他感动于这些姑娘像亲闺女那样,在他需要的时候总是雪中送炭。去年6月的一次服务中,团队成员了解到这位87岁的老人,孤独的住在两间潮湿的平房里,至此,老人成了队员们的一份牵挂。她们组织了4名队员专程来到老人家中,擦窗、扫地、买米、送水。走后交给老人一张特殊服务卡,告诉老人有什么困难及时打电话。老人含泪接下,以后就时不时的给她们打电话,即使没有需要也时常联系,用老人的话说,就是想听听姑娘的声音。去8月的一场大雨后,老人再次拨打电话,告诉姑娘们家里进水了。中午,队员们匆忙赶来,淘干了老人屋里的积水。
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