奉新县公司城北供电所客户服务中心喜获“省级青年文明号”荣誉
2010-11-02 15:58:45 来源:李萍
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电力18讯: 近日,江西省团委传来喜讯,奉新县公司城北供电所客户服务中心被团省委授予省级“青年文明号”荣誉称号。这是继该客户服务中心2009年度荣获江西省“全省用户满意服务明星班组”后,充分发挥自我创造性和能动性,不断提升服务形象,在文明创建中取得又一喜人成果。
这支靠竞争上岗的年轻队伍,在省级青年文明号创建过程中,瞄准创建目标,围绕创建目标,制定具体的实施计划,拟订创建措施,明确各自工作职责,使创建活动真正落到实处;强化队伍素质,树立文明意识,使全体人员牢固坚守“服务无止境、创新写精彩”的信念,坚持高起点、高标准,不断提升业务技能及服务水平,着力打造优质供电服务品牌。该中心采取了“一周一课学习互动”、“一季一换一岗多能”等特色管理模式,使中心每位员工面对“首问负责制”,应对从容对答、业务娴熟。今年还推广了窗口特色服务文化,窗口更换完善了新的国网VI标识、客户书写台、便民箱、宣传资料等,增设了一米线通道,采用缴费双屏显示,对辖区内重点工程、民生工程、残疾人和特殊客户等提供绿色服务通道。增置节能产品展示柜,不断完善便民服务措施。推行窗口人员“三语”介绍,实行服务星级上岗制,出台了十佳服务之星评选方案,每月进行服务之星评选。“无周休日及营业11小时”的服务承诺,对客户、上班族交费带来了极大的方便。定期走访,与客户沟通是跟踪服务、加强客户信息反馈等等,每月走访大用户,了解用电情况,今年还深入到百余户普通客户中,使客户服务中心成为了人人称道的文明窗口。
该客户服务中心表示将以此项殊荣为新的起点,以更加有力的举措、更加扎实的作风努力服务于广大电力客户,为奉新供电的发展和建设贡献青春、智慧和力量。(李萍)
这支靠竞争上岗的年轻队伍,在省级青年文明号创建过程中,瞄准创建目标,围绕创建目标,制定具体的实施计划,拟订创建措施,明确各自工作职责,使创建活动真正落到实处;强化队伍素质,树立文明意识,使全体人员牢固坚守“服务无止境、创新写精彩”的信念,坚持高起点、高标准,不断提升业务技能及服务水平,着力打造优质供电服务品牌。该中心采取了“一周一课学习互动”、“一季一换一岗多能”等特色管理模式,使中心每位员工面对“首问负责制”,应对从容对答、业务娴熟。今年还推广了窗口特色服务文化,窗口更换完善了新的国网VI标识、客户书写台、便民箱、宣传资料等,增设了一米线通道,采用缴费双屏显示,对辖区内重点工程、民生工程、残疾人和特殊客户等提供绿色服务通道。增置节能产品展示柜,不断完善便民服务措施。推行窗口人员“三语”介绍,实行服务星级上岗制,出台了十佳服务之星评选方案,每月进行服务之星评选。“无周休日及营业11小时”的服务承诺,对客户、上班族交费带来了极大的方便。定期走访,与客户沟通是跟踪服务、加强客户信息反馈等等,每月走访大用户,了解用电情况,今年还深入到百余户普通客户中,使客户服务中心成为了人人称道的文明窗口。
该客户服务中心表示将以此项殊荣为新的起点,以更加有力的举措、更加扎实的作风努力服务于广大电力客户,为奉新供电的发展和建设贡献青春、智慧和力量。(李萍)
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