合肥供电公司荣获精神文明建设创新奖

电力18讯：    日前，安徽省电力公司党组发文对2008年度该公司系统精神文明建设创新奖进行了表彰。合肥供电公司组织申报的《实施“邓玲工作法”，服务“国家电网”品牌建设》课题，荣获创新奖殊荣。

2008年，合肥供电公司认真研究党建和精神文明建设的新规律，立足探索新方法，解决新问题，创造新成果。整理出“邓玲工作法”，并编辑成书，加以推广。该“法”以客户为中心，以服务理念为先导、服务技巧为表现，总结了微笑服务、亲情服务、细腻服务、延伸服务、语言技巧、应急处理等“服务六法”。另外，提炼了“班前准备、倾心服务、繁忙服务、VIP服务、班后清理、月度修炼”等服务行为的六个流程。对窗口服务人员在服务客户过程中积累的宝贵经验和好的做法进行了总结和凝练。创新思想教育载体，进一步整合和提升该公司“邓玲”服务品牌。通过推广、应用“邓玲工作法”，让员工进一步注重工作方法，提升工作绩效，形成爱岗敬业的工作氛围。（刘爱兵）