我在电话那端守护你
为打赢疫情防控阻击战,中国能建葛洲坝集团认真落实疫情防控“六个一”举措,悉心开展慰问关爱员工及其家属活动,让党组织与职工心贴心。
1月31日,葛洲坝集团开通了职工关爱热线,提供24小时在线服务,13名热线值守人员,实时关注员工身体和心理健康,做好心理安抚及心理危机干预,提供心理关爱和精神支持。
提供心理疏导
深夜,热线电话再次响起。“老师你好!这几天我感到很焦虑……”原来,这名男子的同事被确诊为新冠肺炎病例。他担心自己会被感染,还担心自己的爱人孩子。
“我非常理解您的心情。”文兴华耐心听完,开导对方,“焦虑害怕是人遇到危险时的正常反应,建议你逐渐转移注意力,减少关注疫情……”
长达半个小时的交流,男子的心结终于解开。
这是开通热线以后,文兴华工作的常态,为帮助职工克服心理困扰,她经常工作到晚上10点多。
2月2日,一个紧急求助电话打来:“我老婆预产期到了,小区封闭管理,不能出门该怎么办呀……”
文兴华意识到事态的严重,她一边安抚对方,一边迅速跟基地管理中心联系,告知孕妇情况,联系医院、安排车辆,为孕妇开辟就医绿色通道。
文兴华接听电话
救助生活所需
自2月2日0时起,宜昌市对葛洲坝片区的243个小区采取隔离措施,禁止人员和车辆进出。
基地管理中心郑小艳介绍,小区封闭管理后,她接到的电话分为两类,一类是外地职工如何返宜,还有居民生活问题。
2月3日开始,职工关爱热线响个不停。郑小艳相继接到数名职工来电,表示城区隔离后,家里蔬菜快没了,无法外出采购。
“基地有很多老人,不会使用手机上网,获取信息渠道有限。当他们准备下楼买菜时,发现小区封闭管理了。”得知这些后,郑小艳把各社区居委会、住宅小区、超市的联系方式,打印出来,一旦有人询问,立即解答。
这些天,郑小艳和同事协调社区,联系采购蔬菜,将新鲜蔬菜逐个发放到求助职工手中,解了大家的燃眉之急。
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