打造国际业务强实发展的有力保障——中国能建天津电建海外后勤工作小记
近年以来,中国能建天津电建坚持以员工满意为出发点和落脚点,按照“以人为本、因地制宜、创新模式、持续改进”的思路,瞄准国际工程后勤服务的重点、难点和痛点,充分调动和发挥各国际项目的主观能动性、积极创造性,深入探索后勤服务属地化的渠道、途径,统筹平衡经济性与满意度的关系,努力为员工提供舒适、省心的后勤服务,为国际工程履约提供坚强的后勤保障。
当前,该公司国际业务涉及国家大多为发展中国家,各国经济社会发展程度和基础设施建设水平参差不齐,民族宗教习惯和历史文化传统不尽相同,为集中统筹国际工程后勤管理工作带来了很大难题。信仰伊斯兰教的伊拉克、巴基斯坦、马来西亚、阿联酋、埃及等国家,受历史文化习俗、饮食习惯偏好影响,后勤服务属地化探索推进难度较大。同时,在国际工程现有履约环境下,现场员工的精神需求和心理疏导问题凸显,员工思想工作和队伍持续稳定面临较大压力。
对此,中国能建天津电建在总结以往后勤管理原则性要求的前提下,结合实际赋予国际项目在后勤管理上更多自主权,让其“各自为战、百花齐放”,以便更好地因地制宜、服务员工。
夯实基础,倾力满足员工需求
国际工程所在国基础条件迥异、现场情况多变。为此,中国能建天津电建要求各国际项目要高度重视后勤服务基础设施的建设和完善,努力从“衣、食、住、行、洗、乐、医”等方面为境外员工提供满意服务。
在饮食上,结合各国物产实际和项目履约节奏,深入探索“属地采购+自产供给”的实现路径,周密做好副食品、调味料等相关物品的策划、采买、发运,掌握好批次发运的时间、种类、规模,做好一定区间内的后勤物资储备,丰富饭菜的品种,尽量满足员工口味多样化的需求。在条件允许的国家,注重加强属地厨师、帮厨的培养、教育,积极探索当地饮食与中国饮食的综合改良,确保现场员工饮食安全、味美、质优、价廉。
在住宿上,严格按照属地国的法律法规要求,科学规划生活临建及附属设施,配齐室内日常生活用品用具,尽量满足员工看电视、上网的需求;积极引导员工提高自我管理和自我服务的能力,大力倡导文明的生活习惯和健康的卫生习惯,共同营造文明、清洁、舒适的住宿环境。
在洗浴上,综合考虑所在国季节规律和气候特点做好浴室的规划设计,持续做好洗浴设施的点检、维修和保养,满足现场员工需要;切实发挥好洗衣房的服务作用,为员工提供更多便利。
在娱乐上,结合现场实际设立乒乓球室、台球室、篮球场等活动场所,用好卡拉OK、广播站、闭路电视、图书室等文化设施,配齐配全各类小型文体器具,定期或不定期组织有内涵的文化娱乐活动。
在健康上,建立基本药物供给机制,与当地医疗卫生机构建立联系合作机制,保证一般疾病就地解决。持续做好海外员工出国体检、防暑降温药品发放,对部分处于长年高温地区的国家视情况追加防暑降温投入,维护员工健康权益。
在心理上,要求各国际项目高度重视员工思想动态,在管生产的同时要管思想,利用各种渠道和途径听取员工心声、了解员工动向,及时有效地化解员工的思想波动和心理起伏,确保员工身心健康、精神饱满。
关注民生,持续改进后勤服务
员工对美好生活的向往,就是我们后勤工作的目标。
广大海外员工远在异国他乡、服务企业发展,勤勉工作、矢志奉献,理应得到更多的关心、关注、关怀。中国能建天津电建和各国际项目对民生工作保持持续关注,将员工的呼声当作第一信号,将员工的需要当作第一选择,将员工的满意当作第一标准,努力做员工的“贴心人”。
中国能建天津电建督促各国际项目牢固树立人性化的后勤管理理念,强化后勤问题解决反馈的能力建设,加强物业从业人员的业务技能,完善后勤管理问题建议闭环机制,及时反馈员工诉求,持续改进服务质量。
各国际项目主动换位思考,坚持多渠道、多途径、多方式征集后勤管理的意见建议,加强与员工的沟通交流,全面、及时、准确地倾听员工呼声,关注员工切身感受与需求,做好员工需求的正确引导、有效落实和及时反馈。引导国际项目将企业文化有机融入后勤管理,高度重视国内节假日、员工生日等容易引发情绪波动的特殊时点,适时组织举办聚餐、娱乐、休息等活动,让员工切实感受到企业的关怀与温暖,从而激发现场员工的工作热情,助力国际工程项目履约。
解放思想,推进后勤服务属地化
中国能建天津电建认真领会“利用国际资源发展国际业务”、“不为所有、但求所用”的思想,持续探索国际项目的资源整合渠道和方式,强化资源“属地化”,探索本土服务资源利用的经验。
鉴于国际工程的后勤管理的特殊性,中国能建天津电建坚持鼓励、提倡各海外项目“各自为战”,利用其在现场一线的优势,结合当地特点和实际,在后勤服务的各方面、各环节大胆探索、勇于尝试,深入调研国际工程后勤服务属地资源的获取渠道、统筹方式,研究论证物业服务属地化的可行性、安全性和经济性,拓宽后勤服务资源的供给范围,不断满足好境外员工的生活需求。中国能建天津电建定期汇总归纳各国际项目的有益探索、成功经验,总结提炼后形成共享经验包,以利于各项目间取长补短、共同发展。在此基础上,该公司深入思考国际工程后勤管理的职能定位,理清管理思路、丰富管理手段、回应员工期待,促进后勤管理水平的不断提升。
为广大职工谋幸福、为公司上下谋转型,是中国能建天津电建后勤工作的初心和使命。中国能建天津电建将深入贯彻落实党的十九大精神,聚焦海外员工需求,深化后勤属地化探索,不断总结经验教训,发挥好后勤工作的“稳定器”作用、“减压阀”功能、“加油站”效应,为国际工程履约和国际业务发展提供坚强的后勤支撑和服务保障。
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