大唐龙唐电力投资公司：创新驱动，做强做优

电力18讯：    2013年10月15日，黑龙江省哈尔滨市。几场瑟瑟的秋雨中，哈尔滨市迎来了最冷的一个秋天，而在群力新区的一户居民家中，则是另外一番场景：张文怀老人正和老伴待在温暖的家中，惬意地看着电视。这一幕后来播出于中央电视台早7点的《朝闻天下》节目中，让千家万户记住了这个良心国企的名字――黑龙江龙唐电力投资有限公司。

　　成立6年以来，龙唐电力投资公司根植龙江沃土，心系万家冷暖，在保障民生、服务用户上走过了一条不平凡的发展道路，“龙唐供热”已经成为“负责任、有实力、可信赖”这9个字的最好代言。秉持“提供滚滚热流，温暖龙江大地”的企业使命，该公司正以其科学发展的姿态、做强做优的信念，在创新驱动中破浪前行。

    创新发展理念，集团经营规模初显

　　作为与民生息息相关的供热产业，龙唐电力投资公司向来牵一发而动全身，受到政府和百姓的关注。5年来，为保障民生，热价“纹丝不动”，供热企业承受着巨大的经营压力。作为以供热为支柱产业的投资公司，唯有追求供热面积的不断扩大，形成规模效应才有持续盈利的可能，有鉴于此，该公司将发展工作作为企业各项工作的重中之重，认真地抓好抓实。

　　进一步拓展供热市场，逐步扩大供热规模。该公司与供热相关部门协调沟通，积极落实计划内面积，开辟新接面积。截至2012至2013年供热期结束，该公司供热面积实现接近1500万平方米，涉及哈尔滨、大庆、鸡西和双鸭山四市15万户居民。经过半年的发展，预计在新供热期内，该公司将实现1800万平方米以上，其中：群力供热分公司供热面积将突破900万平方米；双鸭山供热公司通过积极开展工作，在困难重重之下争取到52万平方米的新面积；鸡西供热公司和大庆供热公司将新增100余万平方米。

　　进一步提高负荷能力，增强企业发展后劲。按照大唐黑龙江发电公司的统一部署，结合供热区域负荷发展实际，大唐哈尔滨第一热电厂已经启动了调峰锅炉的立项工作，视群力新区发展情况适时启动，进一步提高供热能力；哈尔滨第一热电厂和双鸭山热电公司相继开工建设热泵改造项目，也使两地的供热公司新增面积成为现实。预计项目投产之后，新增面积将达到400万平方米以上，发展潜力巨大。按照大庆市的供热整体规划布局，大庆供热公司正在按照市供热办要求开展面积置换工作，面对这一有利契机，该公司加大对优质资源的扩容，进一步提高市场份额，使4台锅炉发挥最大潜能，产生良好的经济效益。

　　进一步提高工程建设质量，增强管网健康水平。为避免管网出现“先天不足”的情况，该公司从源头抓起，抢前抓早收资提档，认真开展优化设计，严格招标程序，精心施工管理，强化质量保障，实行工程管理的“一条龙”，较好地保障了施工工艺和施工质量。在几年的生产实际工作中，由该公司自行组织施工的一级管网漏泄率始终保持在较低的水平。大庆供热公司荣获集团公司样板工地光荣称号；群力供热分公司中控楼获得黑龙江省建筑结构“丁香杯”金奖。通过几年来的工程建设，该公司也积累了大量工程专业人才，为该公司长期边施工、边生产的模式提供了有力保障。

    创新安全理念，指标管理迈进一流

　　草创之初，由于发展速度迅猛，人才建设后继乏力，该公司安全生产局面一度被动，形势不容乐观，给生产经营形势蒙上了一层阴影。在这种不利局面之下，该公司通过引进专业人才，提高造血与输血能力并进的方法，提高安全管控能力和技术指标水平，使安全管理和指标管理均实现了省内一流水平。

　　架构先进管理平台，实现一流的管理。该公司利用集团公司在资源、人才、管理等方面的优势，结合企业集团化发展实际，于2012年开始开发自主架构、开发、测试龙唐公司管控一体化信息化平台和视频系统，并在所属4家供热企业内进行推广。截至目前，该公司管控一体化平台已经正式上线运行近一年，平台内容涵盖安全生产、综合管理、工程建设、党建纪检、物资采购等多个模块，有效降低了管理成本，同时确保了各类工作信息的准确性和及时性，提高企业的反应能力和决策能力。

　　推行先进安全理念，强化企业制度建设。该公司将安全文化作为企业文化建设的重要一环，加快安全文化的建设，并在2013年推出了以“生命至上，本质安全”为核心理念的安全文化手册，发放到所属企业中进行推广和学习，进一步统一思想、形成共识。同时，以细化安全生产管理为目标，从调研、讨论、编制、测试、实施等共计历时40天的过程，先后编制完成了具有供热企业特点的《两票危险点及控制措施指导意见》等多项管理标准，从而进一步以规范了企业的安全生产管理标准，夯实安全发展基础。目前，该公司结合企业特点编制的《供热企业生产实用手册》正在按计划进行审定中，将于本年度编制完成。

　　实现先进生产模式，员工培训纵深推进。该公司结合换热站无人值守工作中取得的成功经验，于今年起大力推行“运检一体化”生产管理模式，即打破工种界线，培养和造就“精一懂二会三”的复合型员工队伍。该公司所属企业充分利用现有培训室和培训站等教学场所，把培训内容的操作步骤、方法和标准上墙，培训运行人员的实际检修技能和检修人员的运行技能，实现人员技能通用、职责互担。通过“运检一体化”的实施，提高了人员的综合技能水平，降低了人员的作业风险，也为供热期换热站指标精细化调整、设备检修和提高供热用户服务水平增加了可靠的抓手。

　　打造先进生产指标，打造省内最优热企。该公司在生产管理中秉承“不克扣百姓热量”为服务宗旨，几年来，各项生产指标不断优化，实现了“生产出效益”的目标。在2012至2013年供热期内，面对50年一遇的低温多雪天气，该公司所属供热企业加强温度监控力度、细化曲线运行管理，从日调节精细到了小时调节，利用集中控制系统对换热站内的板式换站器进行质量和流量调节，执行严格的出口和入口温度标准，既保证了热用户室温达标，又不浪费热量，实现了经济化运行。整个供热期，该公司所属企业在平均温度比往年低3摄氏度的情况下，热耗值下降3.7瓦/平方米，在黑龙江省内区域中均处于领先地位。

    创新服务理念，全面打造供热品牌

　　在几年的企业经营实践中，该公司以“真诚感动用户，服务温暖心灵”的理念，不断提高热用户对企业工作的满意度，全面提升服务质量和水平，推进了热费收缴率的不断攀升，有力地打造了“龙唐供热”这一品牌形象。

　　加大宣传攻势，强化热费预收。该公司总结以往热力营销的利与弊，更加熟练地运用市场化杠杆，解决热用户交费热情不高的问题。大庆供热公司制作供热宣传片，租用多媒体车直接开进各小区，实行巡回展播，大力宣传热费回收工作；群力供热分公司邀请当地主流媒体，进入企业对该公司在停热工作方面的特色服务进行报道，树立了企业良好的社会形象；鸡西供热公司和双鸭山供热公司深入开展“交费抽大奖”、“交费送鸡蛋”等活动，加大宣传力度，促进热用户主动提前交纳热费，为正式进入供热期之后减轻收费压力。各企业由于今年均安装了短信催费系统，将办理所需的手续通过系统发送到热用户手机上，极大地提高了工作效率。

　　创新检修模式，提高满意程度。随着供热面积的不断扩大以及两年质保期的结束，供热企业面对着越来越大的检修压力。针对这种现状，该公司在系统内推行了分区检修模式，使流动的“供热服务队”升级为“驻扎军”，进一步推进了服务升级。分区检修模式即按照供热面积和区域，配备人员和工具，在每个小区、住宅楼和单元门悬挂为民服务栏，张贴服务责任人和联络方式，亮出服务承诺，使各类故障和检修任务可以在最短的时间内得到处理，提高热用户的用热满意率和自主交纳热费的积极性。

　　升级收费方式，提供便民服务。随着收费面积的增长，实行热费银行代收是供热企业的大势所趋。通过一年多的努力，群力供热分公司作为该公司的试点单位，率先实现了银行代收业务，为该公司所属企业热费银行代收工作开了一个好头。从8月15日起，群力新区（包括西区）的热用户可通过用户服务卡到哈尔滨市任何一家农业银行均可实现联网缴费。实现银行代收热费3个月以来，系统稳定可靠，方便了热用户就近交费，受到热用户的好评。

　　提供温馨服务，共创和谐氛围。为真正实现服务升级，树立龙唐供热的品牌形象，该公司各供热企业开通了24小时供热服务热线，升级了服务大厅的硬件设施，划分为工作区、交费区、等候区和咨询区，配备了自动取款机、饮水机，增设了发票打印机，减少了用户等待的时间。以完善新的服务标准，统一服务语言，规范服务行为为内容，开展了优质服务竞赛和评比活动，加强对窗口、接待和客服人员标准口语礼仪规范、心理承受等方面的培训，营造了“用我们真心换您的宽心、用我们的爱心换您的安心、用我们的耐心换您的舒心、用我们的细心换您的放心”的“四心一体式”服务氛围。（黑龙江龙唐电力投资公司作者：王立志）