保供暖丨通辽热电公司供热服务再“升级”获锦旗
11月1日,通辽市市委东方小区两位居民代表该小区#9、#10号楼50户居民,将一面写有“心系居民办实事,服务到家暖人心”的烫金锦旗送到通辽热电公司……
10月26日,通辽市东电小区的用户林大爷将一面写有“一心为民,排忧解难”的大红锦旗到,表达对公司优质服务惠民生的谢意……
时值深秋,寒风刺骨,但生活在通辽的市民却能温暖御寒,暖意洋洋。作为通辽市市最大供热企业,通辽热电公司始终站在讲政治的高度认真履行央企社会责任,供热服务水平不断“升级”,以安全稳定、优质服务的供暖树立了“国家电投 温暖万家”的良好企业形象。
近年来,通辽市老城区陆续出现供热管网老化、漏点多等问题,管网老化严重,严重影响供热质量,东方小区也是其中之一。为切实改善这一民生问题,通辽市政府出资6000余万元,对59个老旧小区进行管网改造,改造涵盖二级网管道、配套阀门井等建设项目,共计64项,改造管线长度约37605米,改造市内老旧小区300万平供热管网及配套设施。
为贯彻市政府的决策,保障工程质量和进度,通辽热电公司本着“为政府分忧,对百姓负责”的原则,对工程进行“整体筹划、分步进行、重点推进”。全体供热人员放弃节假日休息,制定周密的安全措施和技术措施,按照工程安全和质量的有关标准、规范和要求做好各阶段的验收工作,改善市区内供热基础设施老化的老旧小区冬季供暖问题。随着工程陆续收尾,老旧小区供暖的安全性、稳定性和环保性得到了较大提升。
为落实通辽市政府“最多跑一次”要求,通辽热电公司不断优化业务流程,设立了一站式办公和一次行告知和“首问负责制”的服务机制,让用户在一个窗口排一次队就可以全部办理完结。同时继续推进老旧小区及弃管小区“一管到户”,面积扩大至350万平方米,对通辽市翠堤花园、阿卡迪亚等77个小区试行“一管到户”。针对可能出现的供热问题提前做好预案,进行实地走访、测温,到用户家中现场解决实际问题,同时积极做好用户回访工作,专心听取用户建议和意见,不断改进服务质量,用户满意度不断提升。
一面面锦旗纷沓而至,是居民对通辽热电公司优质服务再“升级”的认可,通过通辽热电公司全体员工的不懈努力,更多的企业和热用户切身感受到了国家电投的的社会担当和优质服务。
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