保供暖|平顶山热力客服中心温情服务 备战供暖
2018-10-30 00:00:00 来源:河南公司
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电力18讯:
一场秋雨一场寒,随着今冬采暖季的脚步越来越近,为保障新一轮供热工作顺利开展,平顶山热力坚持"尽责社会、温暖人心"的企业宗旨,周密部署、多线攻坚,全面推进供暖前期各项准备工作,确保今冬供热顺利开展。
"服务为本,创新理念"。该公司客户服务中心以"大服务"活动为载体,完善服务举措、创新服务理念、拓展服务形式,根据不同用户群体实施多元化、个性化、分层级的服务模式。
自2018年起,为缓解收费压力,缩减办理时间,该公司对客服大厅进行升级完善,安装叫号机、LED电子信息显示屏等一系列现代化服务设施;重新修缮客户服务中心背景墙,将附有热费回收管理制度、用热项目及收费标准、服务承诺提示牌等宣传内容上墙,时刻接受市民监督;对服务人员着装仪表、礼貌用语及各项服务环节的处结时限及要求做出详细规定,进一步优化服务细节。
今年该公司进一步加大供暖宣传力度,组织客服人员走进社区宣传供热常识,普及供热法律知识,对缴费方式、收费标准、电子发票的推广等内容进行及时宣传,提升知晓率,以热情的服务态度和周到的供热理念获得热用户广泛赞誉,缴费率稳步上升。
该公司客户服务中心升级完善,为更多市民提供更加便捷、贴心、周到的服务。他们将一如既往,继续发扬公司诚信守法的经营理念,以一流的管理、一流的服务、一流的品牌、一流的信誉服务于民!
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