温暖工程丨平顶山热力提升服务水平排队缴费成历史
2017-12-04 00:00:00 来源:河南公司
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电力18讯:
截至11月30日,平顶山热力管理到户的居民已缴热费27555户,客服大厅现场缴费依然保持“零”记录,排长队缴热费已彻底成为历史。
今年以来,该公司顺应“互联网++”时代潮流,新开通微信、支付宝、农信社手机APP缴费功能,实现了电子发票网上自助打印,使缴费、开发票由线下的排队等候转化为线上“零”等待,让“足不出户、便捷服务”的理念落地落实。同时全面升级改造客服系统,新增客服热线实行24小时值班为用户答疑解惑,建立了电话报修、网上派单、办结反馈、用户回访流程,大大提高了服务效率和质量。截至11月底,通过银行、微信、支付宝缴费的比例分别为45.59%、41.73%、12.67%,到客服大厅现场缴费尚未出现一例。
下一步,该公司还将继续借助现代科技手段,不断提升便民服务水平,努力打造“创新管理、效益优良、服务优质”的河南公司热力品牌。
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