新乡热力提升服务力保供热稳定
2017-01-03 00:00:00 来源:河南公司
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电力18讯:
近日,由于雾霾严重,人们外出减少,市民对供热稳定提出了更高的要求。新乡热力多措并举,增强服务意识,提升服务质量,建立完善的供热客户服务机制,提升供热服务满意度,受到了市民的称赞。
为了保证市民家庭供暖稳定,该公司客户服务热线由原来4条热线增加至8条热线,建立标准化服务流程,实现闭环管理,确保客服投诉处理满意率达到100%;建立热力呼叫中心。及时接听用户热线电话,及时处理用户反映的问题,同时建立上门服务统一标准,有效保证供热维修的时效性和服务质量,做到用户来电事事有人管,件件有回音;建立室内温度测控系统。对各小区按比例室内供热质量实施监控,合理地调整供热运行参数,严格按照供热曲线运行,保证热量得到最大限度的循环利用;完善供热应急预案,提高应对突发事件的处置能力。针对近期雾霾天气,以及“双节”期间的供暖特点,新乡热力分别制定了《供热应急预案》,元旦前夕还组织了应急演练,对应急预案的运转进行了检测,提高了对突发事件的处置能力;加大对设施的维护、保养、巡视力度,保证设施完好率。
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