【温暖工程】河北供热公司加速备战冬季供暖
近日,河北供热公司超前谋划,周密部署,采取多项措施对供热管网系统、换热站设备进行全面隐患排查,科学安排检修技改,优化服务流程,全力做好今冬供热期间的各项准备工作,确保实现供热安全目标。
为了保证冬季安全稳定供热,该公司自上一供暖期结束后就着手组织对系统进行地毯式排查,制定了缜密的检修计划,共完成了换热站设备检修维护保养,软化器定期清洗、站内设备冲水保养等检修项目44项,技改项目8项,确保设备“零缺陷”运行。利用“秋季安全大检查”活动,从薄弱和关键环节入手,对站网设备进行隐患排查,限期整改,销号处理,严格考核,闭环管理,为采暖长周期安全稳定运行打好基础。制定完善了《生产安全事故综合应急预案》、《供热突发事件应急预案》,并逐级逐项分解落实,开展应急演练,落实备品物资,抢险队伍24小时全天候待命,提高应急抢险能力。组织对运行人员进行岗位技能和安全规程培训,确保运行维护调整到位,保障供热质量。
随着“一管到户”的推进,目前该公司已完成供热辖区内77座换热站的接管工作,按时间节点逐步开展接收换热站、网检修工作,更换了换热机组、循环泵和补水泵,并对部分小区进行了二次管网改造,提升设备的健康水平。以此同时,配合市政府加快市供热面积整合,履行好央企社会责任,全力以赴推进余热入市工程建设,工程建成投产后,可解决约400万平米的供热负荷。新华热电南厂区新建3台58MW燃气炉,提高了供热保障能力。此外,北新街高温水热网南延改造工程也在最后冲刺决战阶段,全体工程人员对施工过程进行全过程督导,定期与监理单位、施工单位联合检查现场施工质量及安全情况,定期召开施工协调会,对工程建设问题进行详细盘点和认真分析,整改落实,确保施工项目可控在控,打好工程建设攻坚战。
此外,该公司积极践行“和谐”文化,将客服中心热线作为沟通企业与用户之间的桥梁,用真诚的微笑,温暖的话语,为客户排忧解难。日前,客服中心10部热线电话全部接通,22名热线人员每日接待量约500单,随着电话接待量的递增,11月1日起客服中心热线中心将24小时在线,温暖守候,随时解答业务咨询。以此同时,该公司在电视、报纸、广播、网络等多种媒体上及时告知市民供暖热线联系方式,使市民足不出户便能得到用热方面问题解答。推行首问责任制,从“电话接访、问题分类、及时处置、定期回访”等环节实行闭环管理,协调责任部门及时解决用户反映的各类问题。公司窗口单位营业大厅实行“一站式”服务,统一受理缴费、空置房申报与复热等各类供热业务。针对一管到户、收费到家的情况,供热公司接洽多个合作银行,升级信息化平台,张贴缴费明白纸,工作人员主动延长营业时间,为用户办理供热缴费卡业务。目前已发卡9万余张,惠及920万平方米供热面积,为市民搭建起一个更加便捷的缴费渠道,不断优化服务流程,提升服务质量。
该公司坚持打造有温度的供暖企业品牌,全体干部职工弘扬“奋斗者”精神,展现“献至诚服务暖千家万户”的奉献情怀,开足马力,践行承诺,以一流的服务、一流的质量、一流的管理,向着安全供热目标发起冲刺。
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