东华热电华源热力正式开始向东河区供热
中电新闻网讯 通讯员 刘雅妮 田宝民 报道 10月13日零时,包头东华热电有限公司一次网升温达到预定的目标温度,正式开始向包头市东河区供热。
2016年,是包头市建设局“供热服务管理年”,东华公司在保证管网安全稳定的基础上,更加强调“精细服务、精益供热”,全面树立华电供热品牌,争取企业效益与社会效益双赢。
用户服务细,人心暖。东华公司华源热力全力构建“五星+服务”管理模式,注重对热用户的服务,不仅充分发挥热线电话和客服平台的作用,还通过媒体见面会、宣传车上路、发放用热服务手册、播放自导自演供热宣传短片、开设北梁搬迁小区便民服务站、开通微信公众服务号、设立用户接待室、设置现金及刷卡窗口、绿色窗口、“党员服务队”、入户服务、提前1个月办理业务等十余种形式,横向纵向扩大服务覆盖。
今年8月,更以“责任、快乐、信任”为主题,开展了“智慧华源”工业旅游活动,请媒体和用户走进生产车间,走进服务大厅,将企业的惠民措施以及各项服务工作客观、真实的呈现给公众,使用户对供热工作更加理解、支持。
该公司在工作中还树立起“热用户是供热企业最好的老师”的理念,面对用户的反馈,杜绝先与用户追究责任,将解决问题放在首位,将用户正常用热放在首位,力争通过技改等手段加以解决,争取用户的理解与支持,减少政府的信访负担,主动承担起国企应尽的社会责任。
管网服务精,冬屋暖。东华公司华源热力不仅在面对用户的服务上下功夫,更注重深层次的服务。明确“只有改善管网的健康水平,消除不合理的管网布局,提高供热质量才是对用户的最好服务。”花大力气进行供热管网的改善,在努力实现了双热源联网供热的同时,累计投入资金6.04亿元,开展技改、扩建工程,更换老旧管道、阀门,新建热力站剥离改造旧面积,针对供热不理想的小区,改造整合二次管网,全面提高区域内的供热质量。
该公司热力站目前全部实现无人值守,全网调度系统大大提高热网调节的及时性,还可根据室外温度按需调节供热量,对北梁安置区等重点小区可以进行针对性的调整,提高了用户满意度,为智能热网的建设奠定了基础。
随着供热质量的提高,用户的认可度也不断加强,本年度原采用燃气供热的“东粮广场小区”热用户,集体签名要求接入公司的集中供热管网内。据统计,该公司本供热季新增入网面积150万平方米。
2016年,我们一起过“暖冬”!
周小博
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