龙唐公司圆满完成春节供热任务
本网讯 猴年春节,神州大地到处呈现出一派祥和欢乐的节日氛围。而地处祖国的东北边陲黑龙江省,依然是天寒地冻,滴水成冰。作为集团公司内最大、地区气温最低、运行时间最长的供热企业,黑龙江龙唐电力投资公司以零非停、零限热、零媒体曝光的“三个零”,成功经受住了7天春节长假的考验,向服务区内数十万热用户交上了一份沉甸甸的成绩单。
今年的春节期间,恰逢传统节气“六九”到“七九”之间,温度较高,但雨雪交加,气象反常,使供热调整难度较大,一旦不及时将出现超热等现象,不但造成热能浪费,更会使室内舒适度降低。按照该公司的总体部署,所属4家供热企业加强与热源厂的沟通协调,严格按照需求供热,使一网的压力、温度和流量在充分满足供热达标的前提下,避免二网发生超供和超热现象的发生。在各企业的集控中心,调度员按照多年来绘制的温度曲线,按照室外的温度变化情况、客服中心的反馈以及检修人员的测温三结合的方式,对二网的温度进行实时调节,使各小区、楼宇、楼层之间温度平衡。
在安全供热方面,得益于年前的系列安全方面的“大动作”,使该公司在整个春节期间保持了安全稳定供热局面,未发生影响供热安全和供热质量的一级管网泄漏事件。年前,各企业均开展了节前安全大检查活动,针对人身、设备等方面存在的问题,进行一次全方位的梳理,查出隐患、堵塞漏洞,以安全的姿态迎接新春的到来。过年期间,各企业严肃值班纪律,由主要领导带班,严查各类离岗和脱岗事件,并加大巡视巡查的力度,发现问题及时汇报处理;做实防寒防冻和防火防盗,落实好各项措施;停止各类重大操作,重要的作业安监人员和专业人员全部到位,特别是受限空间作业,必须按照规程要求完善措施,做到万无一失。节后第一天,该公司要求全体工作人员迅速收心,把思想和行动统一到当前的安全生产工作中来,全力以赴,善始善终,确保正月里供热安全稳定。
春节期间,为做好服务工作,该公司所属供热企业各区域负责人和工作人员放弃了休息,奋战在工作第一线,成为千家万户的温暖“守护神”。针对春节是人们访亲问友的高峰期,为避免家中无人供热设备发生突发状况,该公司提前通过短信和粘贴通知单的方式,留下办公电话和手机等紧急联络电话,以便用户及时拨打;对于正常的报修,检修人员在接到客服中心发送的流转单后,第一时间到达指定地点进行故障处理,并做好检修后续的评估和反馈,做到让用户满意。据各企业客服中心统计数据显示,今年春节期间,共接到报修电话近300个,投诉率与往年相比大幅降低,服务满意率持续保持较高水平。
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