保定供热公司开展优质服务活动促提升

电力18讯：

        “您好，这里是迎宾小区供暖之家服务站，有什么需要帮助您的。”听到电话声响，身为党员的供暖之家服务站供热管家王东明迅速拿起电话，用沙哑的嗓音跟热用户交谈起来。这是11月23日，供暖之家服务站接待用户来电的一幕场景。
        自11月15日正式供暖以来，保定供热公司注重党支部建设，以“大讨论”活动为抓手，充分发挥党员的模范带头作用，结合企业的工作目标，紧密围绕提升“服务意识”组织党员开展讨论。讨论内容包含供热企业服务提升的瓶颈、供暖之家服务站如何提升优质服务水平、向服务企业转型升级献计献策等内容，激发了党员立足岗位的信心和完成保供暖工作任务的决心。为了真正使党员发挥模范带头作用，该公司在客服中心、营业大厅、供暖之家服务站等一线窗口部门开展“亮身份”活动，党员在佩戴党徽的同时，还在相应的岗位上亮明“共产党员示范岗”，树立党员良好的形象。
        同时，该公司注重引导党建工作充分融入中心工作，发挥党建引领作用。该公司组织党员开展优质服务活动，各个供暖之家服务站均设置了饮水机、意见箱等便民服务设施，同时组织人员24小时值班，一旦热用户有供暖服务的要求，服务站人员立即行动赶赴用户报修地点，迅速及时处理各类供暖缺陷。为了保证服务质量，该公司关注电子客服微信报修情况，每天统计微信报修类别、数量、处理完成情况等信息，建立报修反馈机制，形成报修闭环管理，有力提高了供暖和服务质量。此外，该公司联系保定当地的电台、电视台等主流新闻媒体，对公司保供暖工作大力进行正面报道，既有供暖初期的保供暖举措，又有公司党员带领普通职工坚守岗位甘于奉献的感人事迹，还有公司技术创新确保供暖稳定的通讯报道，传播供热“好声音”，为大唐供热品牌增光添彩。（张萌超）