保定供热公司打好宣传主动仗树良好形象

电力18讯：

    自10月下旬以来，保定供热公司加强与地方媒体合作，打好宣传主动仗，积极引导舆论，把握舆论脉搏，树立了企业良好的社会形象，得到了社会各界的好评。
    当好舆论引导员，弘扬正能量。该公司积极主动约请地方主流媒体对供暖准备、管网建设、保供暖工作进行报道，让记者亲身感受公司广大干部职工为了保障供暖的艰辛努力，主动深入报道干部职工“舍却小家为大家，辛苦一人暖万家”的感人事迹，牢牢把握舆论主动权，引导地方媒体多做正面宣传，增加社会各界对供暖工作的理解和支持，树立企业主动担责的良好形象，为保供暖营造出良好的舆论氛围。
在11月15日正式供暖首日，该公司采取与地方媒体合作的形式，邀请当地记者走进该公司生产调度中心、热力站、热线接访中心等处采访，通过微博直播形式，直面客观真实地反映公司为保供暖做的大量艰苦工作，使用户了解了供暖背后的艰辛付出，对大唐供热人的精神纷纷点赞。如《大唐保定供热公司厉兵秣马备战供暖》、《保定供热公司提前试供暖》、《连夜抢修，居民送锦旗致谢》等稿件相继在《保定日报》头版头条，在《保定晚报》、《保定头条播报》微信公众号相继刊发，引起了较好的社会反响。
    当好“民意收集员”，问题早处置。为收集民情，该公司派驻4名热线接访人员进驻《保定晚报》、《燕赵都市报冀中版》报社，直接接听解答读者反映的供暖问题和疑问，收集了解用户家中供暖情况和问题，做到对好的意见及时吸纳，对怨言及时化解，对错误及时引导，并对反映问题进行迅速反馈处理。如有用户来电反映某小区不热，热线接访员经了解明确答复某小区由于是管道老旧老化腐蚀严重，打压试水后，管道多处出现泄漏，现正在组织检修人员积极抢修，使用户消除误解，了解到事实真相，对该公司为保供暖主动承担责任的行为，有了更多的理解和支持，得到了不少网友的肯定。
    当好“舆论分析员”，舆论早研判。该公司注重对舆论情信息进行全面、理性、深入的梳理和分析，重点把握舆论信息出现的时间、数量、当事人、利益相关人、舆论关注度、危害度等内容，把握舆论本质，提出研判建议，确保出现负面舆论时得到妥善处置。针对舆情事件，明确责任认定，对不准确的报道进行及时追踪澄清，利用好相关媒体，为公众还原事件的真伪。
    当好“友情辅导员”，普及供暖知识。该公司积极回应用户关心的供暖问题，当好用户的“友情辅导员”，消除因专业知识的误解导致的舆情，提前做好普及工作。该公司通过及时分析整理热线接访中热用户提出的常见问题以及生产部门提供的一些维修案例，在《保定晚报》、《燕赵都市报冀中版》上发布《暖气不热，这里有常见问题与解决办法》等“温馨提示”，通过制作家中供暖阀门和排气阀如何操作的幻灯片在当地微信公众号以及微信朋友圈转发，对居民家中常见的不热等现象作出科学合理的解释和说明，以及公开简易实用的操作小窍门。“友情辅导”的方式相应减少了检修人员的工作量，又在第一时间快速解决用户的问题，避免了用有可能出现的误解，得到了用户的一致好评。（曲洪国）