茂名供电局客服坚守岗位战台风
2013-08-15 14:06:50 来源:
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电力18讯:
8月14日下午六点,茂名供电局客户服务中心电话铃声此起彼伏,“台风期间比平时忙了好多,从早上上班到现在都没有休息过”。客户服务中心值班员廖思远在接电话的间隙对记者说。
廖思远是从早上八点半开始上班的,直至下午六点一直在接听电话,“现在是非常时期,不敢有丝毫松懈”,当问到今晚什么时候可以下班时,廖思远表示这取决于台风的走势,“如果台风登陆茂名,今晚肯定是没觉睡了。”
廖思远所在班的班长陈红婵则告诉记者,现在他们已经把家安在这里了。“为了防止台风来临后有耽搁,我们是把家安在这了,在这睡,在这吃,减少路途上时间,这样有问题就能立刻顶上。”她还告诉记者,他们的值班模式已由原来4人值班三班倒模式变为9人全日值班3人待班,“这也是为了应付台风来袭后用电客户激增报故障的电话量。”
虽然加强了值班人手,但对于此次的强台风“尤特”,客户服务中心显然还是难以“招架”。就在记者向值班班员陈婷婷了解情况时,短短三分钟内她就接了五个电话,“大都是线路故障造成用户停电,客户要求解决。”而对于这些问题,已经在这个岗位上工作四五年的陈婷婷处理起来显然是轻车熟路:当客户致电时,陈婷婷迅速询问姓名、地址等信息,并在接电话的同时录入系统,得知是信宜思贺镇木瓜光瓦坑村线路断线时,陈婷婷马上锁定片区,并将信息填写在单上,之后联系思贺供电所紧急抢修。处理完这一系列繁琐的过程,仅仅用了1分半钟,而在这一过程中,陈婷婷是三者并用――“眼在看,嘴在说,手在动”。处理完这一宗,另一个电话又显示在陈婷婷的电脑上。
“以前正常的话务量是1400,今天至少1800―2000。”而晚上则由于台风侵袭,会是话务量高峰期,对此,茂名局客服中心人员已做好通宵值班准备,“累了,会到隔壁休息室轮流休息。”
8月14日下午六点,茂名供电局客户服务中心电话铃声此起彼伏,“台风期间比平时忙了好多,从早上上班到现在都没有休息过”。客户服务中心值班员廖思远在接电话的间隙对记者说。
廖思远是从早上八点半开始上班的,直至下午六点一直在接听电话,“现在是非常时期,不敢有丝毫松懈”,当问到今晚什么时候可以下班时,廖思远表示这取决于台风的走势,“如果台风登陆茂名,今晚肯定是没觉睡了。”
廖思远所在班的班长陈红婵则告诉记者,现在他们已经把家安在这里了。“为了防止台风来临后有耽搁,我们是把家安在这了,在这睡,在这吃,减少路途上时间,这样有问题就能立刻顶上。”她还告诉记者,他们的值班模式已由原来4人值班三班倒模式变为9人全日值班3人待班,“这也是为了应付台风来袭后用电客户激增报故障的电话量。”
虽然加强了值班人手,但对于此次的强台风“尤特”,客户服务中心显然还是难以“招架”。就在记者向值班班员陈婷婷了解情况时,短短三分钟内她就接了五个电话,“大都是线路故障造成用户停电,客户要求解决。”而对于这些问题,已经在这个岗位上工作四五年的陈婷婷处理起来显然是轻车熟路:当客户致电时,陈婷婷迅速询问姓名、地址等信息,并在接电话的同时录入系统,得知是信宜思贺镇木瓜光瓦坑村线路断线时,陈婷婷马上锁定片区,并将信息填写在单上,之后联系思贺供电所紧急抢修。处理完这一系列繁琐的过程,仅仅用了1分半钟,而在这一过程中,陈婷婷是三者并用――“眼在看,嘴在说,手在动”。处理完这一宗,另一个电话又显示在陈婷婷的电脑上。
“以前正常的话务量是1400,今天至少1800―2000。”而晚上则由于台风侵袭,会是话务量高峰期,对此,茂名局客服中心人员已做好通宵值班准备,“累了,会到隔壁休息室轮流休息。”
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