国网安徽电力深化配网运检集约化管理

　　最近几天，安徽省霍邱县洪集镇朱士凤老人一直担心家里用电不稳定的问题。9月23日，老人拨通了供电客户经理余功家的电话……“半小时后，俺家的用电故障就消除了，现在的供电服务真是贴心。”朱士凤说。这是国网安徽省电力公司深化配网运检集约化管理的一个缩影。

　　推行社区客户经理服务制，是国网安徽电力深化农村配网运检集约化、推动基层营配服务融合的重要举措。针对农村地区配网运维水平低、客户投诉率高等突出问题，该公司实施农村配网运检集约化管理，推行社区客户经理服务制，保证每一名客户都有对应的社区客户经理，有效提升优质服务水平。

　　国网安徽电力出台了农村配网运维检修集约管理实施意见，将全省农村地区的5500余条10千伏配电线路及设备的运检业务上划至县供电公司统一管理，10千伏配网运检业务彻底从供电所剥离。该公司成立442个配电检修队，直接归属各县供电公司运检部门专业管理。

　　国网安徽电力界定配电检修队、供电所责任范围，落实设备责任制，规范开展农村地区配网设备、线路巡视、消缺、抢修和检修工作；配套制定农村配网运检业务指标体系，以“日跟踪、周评价、月排名”的形式，加强运维检修考核；开展“三零”（零配变烧损、零客户投诉、零抢修到达现场超时）劳动竞赛，提升基层队伍运维技术水平。

　　深化农村配网运检集约化管理，目的是提升农村地区供电可靠性和优质服务水平。国网安徽电力实行乡村客户经理制，以供电所人员为主体，按村设置乡村客户经理。乡村客户经理定期进村访户，收集各类用电诉求和供电服务存在的问题，按业务归口提交给供电所或配电检修队办理。该公司开展“全能型”乡村客户经理试点培养，将乡村客户经理打造为停电信息发布人、电力设施保护执行人、低压线路运维责任人，满足农村客户的用电需求。

　　据国网安徽电力运维检修部统计显示，今年迎峰度夏期间，安徽省农村地区10千伏配电线路跳闸次数较去年同期减少36.1%、低压故障报修工单数量下降14.9%、供电服务投诉数量大幅降低，农村配网运检集约化管理取得了明显成效。