恩施供电公司以“网格化”服务提高山区配网故障抢修工作效率
2015-03-13 14:38:08 来源:
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电力18讯:
针对恩施地区山大人稀的现状,为进一步提升供电服务工作质效,国网恩施供电公司推行配抢“网格化”,使配网故障抢修效率和客户满意率大幅提升。
该公司把95598抢修和非抢修工作站按大营销、大检修分成两个机构。95598抢修指挥由电力调控中心负责,具体抢修工作由运维检修部和各县市公司承担;非抢修业务由州客户服务中心负责管理。相应在全州各县市供电公司设立9个配网抢修指挥工作站,实行4班3倒。并以“服务网格化”为载体,依托“网格化”平台实现居民用电服务职能向前延伸,以供电台区为单位划分服务网格,将网格管理员主动融入到社区、村委会网格化组织体系中进行管理,发放用电客户网格化服务“连心卡”,建立客户服务台帐,在社区、村委会办公网点开通电费社会化代收和故障抢修工作站。按照“限时办结、全程闭环管理、逐级上报、业务归口管理”的原则,该公司第一时间将国家电网配抢工单下到运维检修部或者县市供电公司,接到下派工单后,各单位电话通知故障点所属网格化服务单位,再由网格服务员(故障抢修工作站负责人)赶赴现场处理,抢修完毕后,将抢修处理结果和故障原因等信息反馈配抢人员结束工单。
据统计,恩施州共有26个社区、90个村,1594个台区,73159户客户纳入网格化服务管理范围。自2014年9月该公司95598全业务集中上收国家电网南中心至今,共收到配网故障抢修工单13813份,客户满意率100%。
针对恩施地区山大人稀的现状,为进一步提升供电服务工作质效,国网恩施供电公司推行配抢“网格化”,使配网故障抢修效率和客户满意率大幅提升。
该公司把95598抢修和非抢修工作站按大营销、大检修分成两个机构。95598抢修指挥由电力调控中心负责,具体抢修工作由运维检修部和各县市公司承担;非抢修业务由州客户服务中心负责管理。相应在全州各县市供电公司设立9个配网抢修指挥工作站,实行4班3倒。并以“服务网格化”为载体,依托“网格化”平台实现居民用电服务职能向前延伸,以供电台区为单位划分服务网格,将网格管理员主动融入到社区、村委会网格化组织体系中进行管理,发放用电客户网格化服务“连心卡”,建立客户服务台帐,在社区、村委会办公网点开通电费社会化代收和故障抢修工作站。按照“限时办结、全程闭环管理、逐级上报、业务归口管理”的原则,该公司第一时间将国家电网配抢工单下到运维检修部或者县市供电公司,接到下派工单后,各单位电话通知故障点所属网格化服务单位,再由网格服务员(故障抢修工作站负责人)赶赴现场处理,抢修完毕后,将抢修处理结果和故障原因等信息反馈配抢人员结束工单。
据统计,恩施州共有26个社区、90个村,1594个台区,73159户客户纳入网格化服务管理范围。自2014年9月该公司95598全业务集中上收国家电网南中心至今,共收到配网故障抢修工单13813份,客户满意率100%。
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