来宾供电局营销服务砥砺奋进的五年

有求必应 真的很好

中电新闻网通讯员 覃昌飞 

　　“这个月你们家用电量多少？有遇到什么问题吗？”10月16日，在市区新华路的一家居民家里，一身蓝色工作服的陈源再次到户主余宗区询问用电情况。

　　“用电量1250度，家里6台空调，2台冰箱，热天，电量就多了。”余宗区笑道，“现在没什么问题，如果遇到问题，我就直接找片区经理，她会马上帮解决的，有求必应，真的很好。”

　　陈源是来宾供电局客户服务中心客户服务班的副班长，此番到居民用户家里走访了解，不仅是检查片区经理的工作情况，也为了解用户用电需求，以便更好地解决用户所遇到的用电问题，提高他们的用电质量和用电体验。这看似普通的一个对话场景，却是供电工作人员为居民用户提供贴心服务的一个体现。

　　优化服务 群众用电更优质

　　今年年初，来宾供电局全面升级服务，将网区划分片区管理，每个片区设一名片区经理，针对辖区内的用户用电问题进行一一解决。其实，这在2015年已在忻城和合山实行试点，今年年初才在全网铺开。

　　“设片区经理，就是为了让用户的需求得到及时解决，而不是石沉大海，尤其是村里的用户，每个台区都有一个片区经理，作用特别显著”。来宾供电局营销部主任覃介绍，以前遇到故障都是拨打95598，但客服人员记录好后转到相关部门，安排维修人员上门解决故障，最快也要一个小时，而联系片区经理，最快只需10分钟。对用户来说，更多的是选择片区经理。

　　服务更加细致，对用户而言是更好了，而对片区经理和相关维修班组人员来说，以前只负责处理维修的他们，如今，不仅随时要接用户的电话，还需要根据用户反映的问题进行一一解答和前往家里处理故障问题。

　　“和以前相比，工作量增加了一倍。”陈源说，仅城区就有24个片区经理，每户电表上都贴着供电服务热线电话95598和片区经理联系方式，“尽管累，但却很值得，因为与用户交流多了，关系变得更融洽了。”

　　主动上门 贴心服务获点赞

　　“我们和供电部门算是老交情了，自从建厂以来，我们都保持着良好的合作关系。”谈到双方的关系时，广西铁合金有限责任公司（以下简称广铁公司）党委副书记黄荣升说道。

　　广铁公司是广西乃至全国最大锰系铁合金生产基地，年产能33万吨。主要产品有电炉高碳锰铁和锰硅合金，是国内唯一能提供低钛、低铝锰系合金的铁合金企业。广铁公司现有铁合金矿热炉19座，总装机容量18万千伏安，并配备有一座220千伏等级变电站和连接厂区与湘桂线的铁路专线。2014年11月，由于市场经济下滑，资金链断裂，导致19座铁合金矿热炉全部停产，并欠下巨额电费。经过电网公司、市政府领导亲自协调各方支持，广铁公司改革解困，最终于2015年5月底恢复生产。

　　为帮助企业降本增效，来宾供电局积极主动上门进行优惠政策宣传，严格执行上级各项措施，帮助广铁公司申请电力直接交易优惠。2016年6月12日，广铁公司参加第二批直购电交易中，完成1.38亿电量的成交，每度电降低0.15元，企业直接降低用电成本2070万元。再加上来宾市恢复丰枯水期电价，用电成本可以进一步的降低，让广铁公司进一步降低了成产成本。

　　此外，就丰水期电价、完善电力直接交易、供电设备运维、资产接收、提高开工率等问题，供电部门主动与广铁公司协商，双方达成共识，促进和谐共赢。

　　黄荣升介绍，经过苦心经营，公司终于扭亏为盈，可谓“柳暗花明又一村”。今年1―8月，公司生产用电量达4.9亿千瓦时，生产铁合金11.1万吨，实现工业总产值8.8亿元，比上年同期上升71.72%。“我们生产依靠电，对电价比较敏感，用电量大，优惠一分钱，对我们来讲一年就省下了1000万。他们对我们的帮助真的很大，非常感谢供电人。”

　　这些都是来宾供电局优质服务用户的一些例子。来宾供电局营销部主任覃介绍，五年来，该局服务举措不断创新，缩短客户报装时间，为用户降低成本，缴费渠道拓宽更便利，服务客户更加个性化，主动上门走访客户，了解用户用电困难并积极给予帮助和解决，客户满意度从68分提升到81分。“供电人员服务理念转变了，服务态度更好了，对客户反映的诉求更及时、快速地处理，严查‘吃拿卡要’的行为等，不仅是我们的本职工作，我认为这更是践行‘人民电业为人民’的宗旨。”

周小博