浙江宁波公司：积极打造“服务+营销”智能供电营业厅

　　10月12日，记者获悉，位于浙江宁波市中山东路上的浙江宁波供电营业厅“三型一化”试点改造完成，已对外试营业。浙江宁波供电公司积极探索“服务+营销双模式”的A级智能旗舰供电营业厅，实现了“客户+营业厅+供应商”的三方生态融合。

　　转型后的宁波厅面积725平方米，配备了更为专业的营销服务人员，针对不同客户群体的行为属性特征以及服务需求，改变以人工业务办理为核心的传统单一服务，提供涵盖人工柜台、线上渠道、自助办理、大宗业务、VIP洽谈在内的五大功能，为客户提供安全、节能、绿色、智能用电的售前、售中、售后一体化服务。“更智慧、更智能、更智联”，开发智能综合导览台、自助查询交费机、自助业务受理机等智能设备，以供电营业厅综合服务平台为“神经中枢”，实现设备互联、系统互通、数据共享。

　　同时，宁波公司利用营业厅平台资源，与国网商城、国网电动汽车公司以及本土优质电器生产商进行跨界合作，打造属于电力行业的O2O“电力淘宝平台”，传播清洁电能理念的同时，为客户提供产品体验、选购、下单“一站式服务”。

　　今年以来，宁波公司积极探索面向售电市场竞争的新型营业窗口服务模式，已初步构建起1个A级厅、2个B级厅、4个C级厅的“三型一化”实体营业厅网络。

　　信息来源：国网浙江省电力公司