山东德州公司：开展夏季营销类投诉专项治理

　　6月2日，山东德州供电公司营销服务质量督察队到德城区天衢供电所进行暗访，检查窗口服务人员到位值班和着装、行为规范情况，并对该所业扩及抢修人员的工作流程进行监督，严查工单出现体外流转情况。

　　自6月1日起，德州公司开展为期三个月的夏季营销类投诉专项治理，针对业扩专业、电费电价专业、电能计量专业和营业厅窗口，重点开展业扩体外循环、抄表催费不规范、换表不规范及错接线、营业厅服务不规范和客户诉求处理不彻底等五个方面的专项治理。活动采取服务质量督察、高频次暗访、营业厅视频巡检全覆盖、典型投诉“大讲堂”和服务预警“微讲堂”等形式，对营销四个专业的16项预控措施进行检查规范，对工作中的“短板”进行精准识别、有效治理，有效提升用电客户对供电服务工作的感知和体验，确保营销类投诉比去年同期总体下降。

　　德州公司制定下发夏季营销类投诉专项治理方案，对活动的治理内容、工作方式、专业预控措施等相关要求都进行明确。成立组织领导机构和工作小组，制定考核措施，分解考核责任，确保投诉专项治理工作落到实处。

　　今年以来，德州公司推出营销服务管控系列措施，确保全年营销类投诉下降20%、运检类投诉下降30%，供电服务水平得到显著提升。

　　信息来源：国网山东省电力公司