中宁供电强化措施提升农电优质服务质量
2016-12-16 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 罗文渊 报道 为进一步规范供电所优质服务行为,切实提升服务质量,12月14日,中卫中宁县供电公司结合日常用电客户报修、抄表收费、业务受理等工作中引发的投诉现象,进行分析和梳理,制定措施,引导、鼓励供电所争做优质服务“零投诉”先锋,努力提升优质服务水平,提高客户满意度。
一是加强客户投诉管控力度,实行客户投诉后调查、分析、处理、考核等全过程闭环管理。每周一利用周例会针对上周出现的投诉情况及时进行分析、讨论,下发整改通报,争取在第一时间查找到工作中的漏洞,并且通过投诉考核激励机制,促进服务水平全面提升;二是利用明察暗访、走访客户、召开座谈会等形式对供电服务进行跟踪评价,针对明察暗访查处的事件严格处罚力度,努力实现“零投诉”服务目标;三是强化服务人员教育培训,力争提升员工队伍服务素质。督促供电所结合日常工作,针对工作中遇到的难点、热点问题,制定详细可行的培训计划,组织按时开展培训工作,不断提高员工的综合素质;四是加强考核考评水平。利用日常检查或月度考核工作,针对供电所安全生产、营销服务管理、综合基础管理等方面进行严格兑现考评,督促供电所在服务质量上实现新的转变和提高;五是规范窗口服务,严格营业时间及首问负责制等,发挥包片负责制及客户经理在优质服务中的重要作用,通过积极沟通、解释等方式,及早解决客户在用电过程、电费电价中的疑问和困难,将投诉苗头消灭在萌芽状态。
张媛媛
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