田东供电公司电保姆贴心服务实现双赢

　　中电新闻网讯 通讯员 卢思宇 报道 “县城线送电正常，可以对石化小区1-4号专变送电。” “石化小区1-4号专变送电正常…… ”10月22日下午18：00时许，随着田东供电公司平马供电所运维人员合上开关的一瞬间，中油广西田东石油化工总厂有限公司生活区供电电源转接工作全部完成，这是田东供电公司今年外电源客户转接入该公司供电的一项工程。

　　中油广西田东石油化工总厂有限公司生活小区原是由百色电力电网供电，每月用电量约二十几万千瓦时，但由于供电线路长，配网线路运行维护不到位等原因，致使该生活区的供电可靠率不高，居民用电不方便。在得知此种情况后，田东公司积极主动上门了解情况，面对面聆听客户意见，并为其制定了专门供电方案。同时为了方便客户办理业务，该公司实施业扩报装“免填单绿色通道”等特色服务，即客户无需到营业厅办理报装，供电企业人员上门收取报装材料和送达供电方案，最大限度减少客户申报资料，精简优化流程，真正以“电保姆”的行动，更加灵活贴心地服务客户。

　　近年来，受工业产品价格下滑，有色金属和化工企业负荷迟迟无法恢复等因素影响，大工业客户电力需求呈下降趋势，田东公司电量增长存在诸多困难；加之今年以来，广西正加快推进电力体制改革综合试点工作，百色市政府在投运百色区域电网的同时，大力鼓励百色网区内客户、电厂退网转接区域电网，田东公司面临严峻的客户流失风险。面对这种艰难的发展情况，该公司主动适应市场变化，做好贴心式“电保姆”服务，进一步提升供电可靠率，优化供电流程，深挖市场机遇与潜力，实实在在地用行动做到了为客户服务，实现了公司与客户的双赢。

　　2016年10月22日，该公司正式开展中油广西田东石油化工总厂有限公司生活区电源转接工作。当日7:30，该公司平马供电所运维人员到达工作现场，提前对工作现场进行整理和做好安全措施，同时召开班前会，明确危险点和安全注意事项。随后，工作负责人在接到调度允许操作的通知后，立即安排人员进行停电、挂设接电线、搭接导线等工作。18:00时许，接火供电工作顺利完成，中油广西田东石油化工总厂有限公司生活区将由10千伏县城II线供电，10千伏县城线油城支线为其备用电源。

　　电源转供工作完成后，中油广西田东石油化工总厂有限公司的对接人杜主任深有感触地说：“供电公司的服务很细致，不仅反复与我们确认供电方案，在今天的电源转接工作中，供电公司也是将各转接工作环节做足做细工作，确保了我们小区的用电接入及运行正常”

　　然而，这只是该公司今年大力提升服务能力，灵活开展客户“一对一”服务，增加市场开拓创收的的一个缩影。下一步，该公司将继续加强客户全方位服务体系建设，开展客户“差异化”走访、“一对一”服务，对全县100多家客户生产用电情况进行实时跟踪，，竭尽全力为客户带去优质服务。

周小博