平顶山供电互查互评提升供电所服务水平
中电新闻网讯 通讯员 吕朝阳 报道 “你看这份供用电合同填写不够完整,最后也没有加盖印章……”9月20日,在叶县常村供电所,来自郏县供电公司的互查小组人员为该所员工指出工作中存在的瑕疵。
自星级供电所创建评比以来,平顶山供电公司积极组织开展市、县公司营业窗口人员互查互评活动,为避免流于形式,活动采取暗察暗访、交叉互查,相互评价等方式。通过互查互评,相互交流,从而达到认知自身不足,相互经验交流,达到共同进步的目的,进一步提高服务水平。互查的范围涉及供电所安全管理、优质服务、营销管理、标准化营业厅建设、人员着装、环境卫生、劳动纪律、应急抢修保电能力、常态化基础管理和班组建设等方面内容。检查过程中要求对各所暴露出的问题和工作经验亮点进行拍照,制作成PPT进行集中分析学习、扬长避短,通过这种各所互查方式能够使窗口单位有效查找出自身与其它兄弟单位的差距,也为营销人员提供了相互学习借鉴工作经验的平台,达到促进农电管理水平整体提升的目的。
为有效提升基层供电所优质服务水平,平顶山公司不断探索管理新举措、新思路,一是规范95598对外服务标识宣传,规范对抢修车辆、计量装置、供电设施等95598服务热线标识喷涂工作,严禁出现在抢修车辆、计量装置、供电设施上喷涂除95598以外的其他服务电话;二是规范业扩报装服务管理,业报报装服务要坚决执行一次性告知、一证受理、一站式服务、容量开放、限时办结等要求,细化同城异地业务细则,简化业扩报装受理程序,杜绝出现造成客户多次往返等不规范服务行为。各级营业厅要在显著位置摆放一次性告知书,明确具体流程和工作要求;三是刚性执行《国家电网公司供电服务奖惩规定》和省公司供电服务“零容忍”规定,按照“四不放过”的原则严肃查处、限时督办各类供电服务问题,对供电服务事件的领导责任、管理责任、直接责任严肃追究;四是加强电网建设改造力度,积极争取政策支持,加快电网工程建设项目改造步伐,提升电网供电可靠性切实,切实解决低电压等电网顽疾。
周小博
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