四平城郊供电“自问自查”提升服务质量
2015-10-29 00:00:00 来源：
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电力18讯：
中电新闻网讯 通讯员 常雨明 孙刚 报道 “我全神贯注倾听客户询问的问题了吗？”“我向客户提出的问题能引起客户的思考从而向我透露更多的信息吗？”“我做记录了吗？”“我的声音，能让客户感觉到微笑吗？”
进入10月份以来，气温不断下降，随着冬季高峰负荷时期的来临，窗口业务量日渐攀升。怎样才能保证窗口办理的每一件业务都能畅通无阻，为客户解决用电困难呢？怎样才能完成迎峰度冬期间的优质服务工作呢？怎样才能平安无虞地度过冬大负荷期呢？怎样才能让客户满意，领导放心呢？国网四平市城郊供电公司将“自问自查”引入窗口人员月度培训中，利用培训增强窗口人员的责任心和对企业的忠诚度。班长增加了大厅巡检次数，发现不足及时纠正，让每位窗口人员都能各负其责，令行禁止。通过这种“自问自查”培训形式的开展，效果十分明显，电话接听不仅保证了量，而且能耐心解释客户的提问，服务质量明显提高。
周小博
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