国网辽宁电力:加强客户工程管理 优质服务实现“多赢”
2013-10-08 15:49:55 来源:国网辽宁电力公司
A-
A+
电力18讯:
9月27日,辽宁公司开展走访服务客户活动,进一步加强对客户业扩报装工程施工的“全过程”管理,为客户提供贴心的优质供电服务。
客户的业扩工程施工工艺与质量,关系到客户电气设备稳定运行、电网安全及企业的品牌形象。辽宁公司认真履行服务广大电力客户的宗旨,通过迅速、安全、可靠地开展客户业扩报装工作,同时加快工程施工的“全过程”管理,实现客户安全用电、放心用电。
此次,该公司走访了市城乡建设委员会宏伟分局。该客户申请高压新装容量250千伏安,用于宏伟新苑住宅小区的换热站用电。在完成工程图纸的审核工作后,辽阳公司为充分了解客户的施工及进展情况,主动开展走访服务,现场检查了部分完工工程,同时提出具体要求指导施工单位安全施工。当天下午,该公司还对在建的市殡仪服务中心变电所进行现场中间检查,并提出施工整改意见。
通过走访服务,该公司结合客户的相关意见及现场发现的问题,详细总结客户业扩报装工程管理工作,认真制定“盯、抓、记、包”四项有效措施加以解决。由业务、管理“两条线”的专人负责所有在途工程的跟踪、督促、提醒工作,压缩流程时限,迅速推进每项客户业务;客户工程负责人建立流程跟踪图版,时时跟踪和抓牢政府工程、民生工程、政府关注工程的建设情况,增强与相关部门的密切沟通,最大限度地加快工程进度;加强对设计、施工单位的管理,由专人负责建立设计施工单位档案,以文字和影像的方式记录设计、施工质量,检查和记录设备的资质及质量,最终建立此类单位的业绩评价、信誉等级,为客户工程把好工艺及质量关;客户经理严格履职,执行“一包到底”的客户经理责任制,“一条龙”负责客户工程的时限、工艺和质量,做客户的贴心人,切实为客户服务。
此次活动,该公司进一步查找了客户工程管理链条中的不足,有助于补齐管理短板,更好地控制关键节点,站在更的高角度又快又好地为客户服务,实现双方“多赢”。
9月27日,辽宁公司开展走访服务客户活动,进一步加强对客户业扩报装工程施工的“全过程”管理,为客户提供贴心的优质供电服务。
客户的业扩工程施工工艺与质量,关系到客户电气设备稳定运行、电网安全及企业的品牌形象。辽宁公司认真履行服务广大电力客户的宗旨,通过迅速、安全、可靠地开展客户业扩报装工作,同时加快工程施工的“全过程”管理,实现客户安全用电、放心用电。
此次,该公司走访了市城乡建设委员会宏伟分局。该客户申请高压新装容量250千伏安,用于宏伟新苑住宅小区的换热站用电。在完成工程图纸的审核工作后,辽阳公司为充分了解客户的施工及进展情况,主动开展走访服务,现场检查了部分完工工程,同时提出具体要求指导施工单位安全施工。当天下午,该公司还对在建的市殡仪服务中心变电所进行现场中间检查,并提出施工整改意见。
通过走访服务,该公司结合客户的相关意见及现场发现的问题,详细总结客户业扩报装工程管理工作,认真制定“盯、抓、记、包”四项有效措施加以解决。由业务、管理“两条线”的专人负责所有在途工程的跟踪、督促、提醒工作,压缩流程时限,迅速推进每项客户业务;客户工程负责人建立流程跟踪图版,时时跟踪和抓牢政府工程、民生工程、政府关注工程的建设情况,增强与相关部门的密切沟通,最大限度地加快工程进度;加强对设计、施工单位的管理,由专人负责建立设计施工单位档案,以文字和影像的方式记录设计、施工质量,检查和记录设备的资质及质量,最终建立此类单位的业绩评价、信誉等级,为客户工程把好工艺及质量关;客户经理严格履职,执行“一包到底”的客户经理责任制,“一条龙”负责客户工程的时限、工艺和质量,做客户的贴心人,切实为客户服务。
此次活动,该公司进一步查找了客户工程管理链条中的不足,有助于补齐管理短板,更好地控制关键节点,站在更的高角度又快又好地为客户服务,实现双方“多赢”。
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息