博罗供电石湾所提速客户用电报装流程

中电新闻网通讯员 黄思东

　　随着信息科技、交通物流等社会的发展，老百姓现在可以足不出户便可以在网上购买商品，甚至是购买服务。

　　供电企业也紧随社会进步的步伐，自从2016年4月份开始，广东电网推行业扩报装一口受理制度。客户只需要准备好办理业务所需要的资料，供电企业便会有相关业务人员上门为用户提供服务。

　　为了提供更好的服务体验，广东电网惠州博罗供电局石湾供电所在这一年多以来，通过所里各岗位人员的努力，逐渐的摸出了一条适用于自身情况的业扩“流水线”。

　　业扩“订单”，一口受理

　　社会在进步，老百姓的生活质量逐渐提高。许多石湾镇的老百姓住上了新房子、许多原本由村委会变压器供电的台区也逐渐被供电企业接管、许多由东莞迁移至石湾的中小型加工企业落户等等原因，导致石湾供电所的业扩“订单”从未停止过。而且，客户群体相对来说对于当下科技的运用也较为熟悉，维权意识较高，接受外界信息快。大部分客户都会在网上报装，以便节约时间，享受更好的服务。

　　该所用电检查班的冯伟顺介绍：“就今年九、十月份以来低压业扩工单数已达457宗，平均每天7.6宗，最高多达55宗需要当天看完现场。”

　　现场勘查，风雨无阻

　　面对如此大的报装量，每天早上上班，冯伟顺的第一件事就是去业务工单汇总查询清楚当天在途工单数，做到心中有数。当“订单”下达到石湾供电所时，冯伟顺便要立刻进行派工，对用电检查员陈伟昌、陈庭殷做好任务安排。分片分区，规划好路径，以便节约时间。

　　每天，陈伟昌整理好派工下达的客户现场勘查情况表、用电受理回执、用电业务申请表便开始出发到用户现场，对用户所需要报装的用电地址进行勘查。一般居民用户需要提供产权证明以及身份证，对现场进行拍照用电性质核查即可。对于非居民用户，则需要了解客户用电设备容量，产权证明，租赁关系，营业执照，法人身份证，产权身份证等。收取完资料还需告知用户下一步流程即将到哪，让用户也心中有数。

　　计量配表，“量身定制”

　　当现场勘查完后，抄核收班班员刁卓霞便开始进行配表。刁卓霞拿着手上的勘察表进行分类，先将零散居民新装、增减容的配表，再将低压单相(;三相);新装、增减容的配表。面对着高强度的“后台”工作，刁卓霞表示：“再多的业扩新装工单，也要每一户按照现场勘查人员勘查回来的信息录入系统，准确为用户配表，检查用户资料，用户报装电表的电价性质、行业分类。录完资料后再检查一遍，争取第一次就把事情做对。”

　　装表接电，“业务”归档

　　经过通过重重把关，符合装表条件的用户在签署低压单相(;三相);新装、增减容签订供用电合同后，最终为用户“量身定制”的电表便可以开始投运了。受内部工单超时考核的促进影响，用户自受理之日起，零散居民新装、增减容3天归档，低压单相(;三相);新装、增减容7天归档。相当于零散居民报装受理后3天内便可以用上电，非居民报装受理后7天内便可以用上电了。

张媛媛