贵港供电局主动上门解释计量故障原因

　　中电新闻网讯 通讯员 黎里成 报道 近日，贵港供电局在对市水泥厂用电客户进行电费核算时发现该客户本月用电量出现异常，电量数倍于往月电量，而且该客户属预付费表客户，电费核算确定后，电费已从客户预收余额中进行自动扣收，经初步判断，该客户电量出现异常原因为计量故障。为确保客户电费的正确计收，接到计量异常任务单后，该局派出计量运维一班立即赶到客户现场开展故障原因排查工作，经现场检测后确认为计费总表数据跳变后产生电量数倍异常。

　　电量异常，而且已经扣收电费，这就需要立即对客户的实际使用电量进行重新计算，把多扣的电费退还给客户，否则因多计电量客户用完冲值电量后就会造成预付费表跳闸停电。

　　为了不影响用户正常用电和正常交费，该局计量人员现场免费为用户更换了表计，并根据计量总表内部还原数据以及与计费总表并列运行正常的预付费表运行数据作参考，计算出了需退还给客户的电费。退补的电费数据需要客户的认可才能将电费退还给客户，为了取得理解和确认，他们把计算好的数据，到厂区向客户解释电费异常的原因，并建议客户结合当月的生产用电情况，把属客户资产的表后表数据与该局计算的数据进行比对，专业的讲解，耐心的解释，很快就得到了客户的理解和认同。而错收的电费也在当日下午就退还到了客户电费帐户，电量故障引起的错收电量得到了快速的解决，得到了客户的赞扬。（贵港供电局　 黎里成）

周小博