兴化戴窑供电所员工解决客户用电疑问
中电新闻网讯 通讯员 申祝存 杨峻峰 报道 “同样的用法,今年一至二月份我的电费怎么就这么多,我一定要讨个说法?”
3月12日下午,戴窑镇刘丰村村民陆学秋从床上艰难地爬起来,情绪急动地对前来处理服务申请工单的戴窑供电所运采班周友存、李俊山大声叫嚷道。
“不急不急!我们来的目的就是帮你查出电量高的原因的,会给你一个满意的解答。”周友存掺扶着他温和地说道。
身患重疾的陆学秋,是刘丰村的低保困难户,3月12日,他通过95598平台申请抄表数据异常核实服务请求。戴窑供电所运采班的2名工作人员根据其申请,从所里采集系统中打印出该户近期日用电量、实时召测电表示数及以往月度电量清单带至客户现场。在陆学秋家中,工作人员实测电表示数与现场相吻合,断开电表出线后无自走迹象,且据陆学秋自述,自己疾病缠身,不能受凉,长期使用2千瓦的电取暖器,偶尔还使用挂壁式空调,日使用不低于7小时,周友存等按每小时2度电计算,每天达14度。同时,电饭煲、照明及电视等家电使用,导致日用电量近20度,加之1-2月气温寒冷,持续时间长与春节期间用电高峰等特点,该户与2016年11-12月份相比,电量肯定有所上升是正常的。工作人员初步判断,电不是漏跑掉的,也不是被偷走的,电表自身无故障,采集器正常,用户用电数量增长是其正常用电所致。
为消除用户的疑惑,工作人员建议陆学秋从袋中取出手机打开掌上电力,查看用电情况与带来的纸质用电明细无误,面对2名工作人员的释疑解惑,陆学秋顿感火发错了,压在心中的一块大石头终于移开了,站在一旁的陆学秋母亲不断地责骂他,陆学秋开心地笑了。
周小博
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