普安县江西坡供电所:“阳光电铺”点亮茶乡
江西坡供电所“阳光E家”供电服务队在茶园。
江西坡供电所员工深入茶园,为茶农介绍“阳光电铺”供电服务卡。
江西坡供电所员工帮助茶农晾茶。
春节期间,一段来自贵州省黔西南州普安县“古茶树之乡”的手机视频在微信朋友圈里广泛转载。画面是普安县高棉乡高棉村村民自发组织,冒着严寒抬着变压器过河的场景,在寒冬腊月冰冷的河水里,这群人到底在干什么呢?
原来这是该村为了春节期间用上稳定可靠的电源,村民自发组织协助江西坡供电所抬变压器的一幕。
“年前,高棉乡高棉村外出打工的人都回来了,用电量增长很快,我们怕变压器出问题,就组织人力物力帮他们更换。”江西坡供电所配电班班长王昌如是说。
“当天早上,我们把变压器拉到河边时,已经是午饭时间,就先回供电所吃饭,计划下午再继续抬运安装,没想到下午我们赶到现场时才发现,变压器早被村民抬到位了,他们真是太热心了。”该所配电班员工舒昌达感动地说。
当地村民为什么对供电所工作这么支持,如此热心帮助呢?
“他们不仅在供电工作方面服务很周到,而且平时对我们村民很照顾,我们看在眼里,记在心中,就把他们当成自家人了。”江西坡镇联盟村村民微笑着一边采茶一边说。
“罗大景家两兄弟是我们村的聋哑人,无父无母,生活很困难,电费都缴不起,供电所的员工经常帮他垫付,我们村村民都很感谢他们。”高潮村村支书康周国激动地说。
江西坡供电所员工李园说:“为村民垫付电费是我们所的传统,到我这里已经是第十个年头了。”
“2013年初,供电所的同志就来帮我们在小广场上安了电灯,不仅照亮我们跳舞还保证我们的音响用电。现在的电费都是他们给缴的,太感谢他们了。”在江西坡镇上,热爱跳广场舞的大妈杨女士也感动地说。
“广场大妈们安全用电大事,装块表,给他们缴点电费是小事,只要他们开心,我们也快乐。”供电所员工杨承宇笑着说道。
正是这些点点滴滴的小事,搭起了村民与供电所相互信任的桥梁。江西坡供电所不仅注重为村民办实事,更重要的是他们结合工作需要,在“阳光E家”班组文化的基础上,推出了许多精细化的管理措施,“阳光电铺”就是其中之一。
据了解,“阳光电铺”是为方便客户用电创建的一个微信群,在上面可以了解用户用电需求,回复用户的供用电情况,解答业务、缴费咨询、安全用电宣传、掌上缴费指导、供电报修等情况。
“去年清明前茶叶上市期间,我们厂正在炒茶,突然没电了,当时很着急,担心会造成很大损失,还好我想到了‘阳光电铺’,结果一个信息发过去,供电所很快就来帮我们把电恢复了,‘阳光电铺’就是好。”江西坡宏鑫茶厂生产车间主任金龙先生说。
除了“阳光电铺”,江西坡供电所在精细化服务方面,还为用户送去“用电管家”,推出了“两进”活动,建立了“三快”机制。
“前不久,我儿子结婚,忙昏头了,记不得申请给新房安电,我按照‘用电管家’卡片上的号码打过去,没想到供电所当天就给我把电安好了。”高棉村村民孔家丽如此说道。
所长杨祖贤向笔者介绍了该所创建“两进三快”的情况:“两进”即是走进园区、走进茶农服务用户;“三快”就是快速受理、快速处理、快速反馈的工作机制。
在精细化服务的路上,江西坡供电所以踏石留印、抓铁有痕的作风,用真情守护着万家灯火,用责任点亮中国“古茶树之乡”。
(文/图 卢关文 潘玮)
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