临潼供电“掌上报装”实现供电所全覆盖
中电新闻网讯 通讯员 潘世策 报道 “哎呀,掌上报装‘APP’太方便了,不用出门,不用排队,只需轻轻点击一下手机,就能完成线上办理用电业务”。1月16日,家住临潼区秦俑新村的杨先生体验到了这一便捷的服务。目前,西安临潼供电公司完成“线上业扩报装业务”54户,在21个供电所均实现了“零”的突破,实现全覆盖。
该公司在1月5日实现掌上业扩报装“APP”“零”突破后,在辖区加大了宣传力度,大力推广掌上电力APP“互联网++业扩线上报装”受理途径,实现“线上全天候受理,线下一站式办电”互动服务。客户只需下载“掌上电力APP”,点击进入居民申请用电,在填写好个人资料及上传好身份证后,即可完成用电业务的申请。同时,客户可以通过APP实时查询业务进程信息,了解业务申请已完成的工作环节和后续步骤,并可对业务进行催办,真正实现业务进程信息全程公开透明。业务结束后,客户可对本次办理的业务进行满意度评价,填写相关建议意见,为持续改进提升供电服务水平提供依据。
该公司把客户需要作为工作的出发点和落脚点,从每天做起,从每一件工作做起,耐心解答办事客户所提出的问题,使服务对象到供电所营业厅办事有亲切感。同时,创新服务方式,在工作中做到“三快三办”,即:咨询解答快、办理速度快、处理问题快;能办事情立即办、分内事情积极办、分外事情帮着办,申请材料齐全无误的,迅速办理。对于推广力度大的供电所进行奖励,对于出现负面影响的依据绩效进行考核,不但方便客户多途径报装,也提升业扩报装效率。
据了解,线上办理用电业务为广大电力客户提供更全面、更便捷、更迅速的办电业务服务,实现“互联网+业扩报装”线上办理用电业务。
张媛媛
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