南京供电晶桥所着力提升优质服务水平
2017-01-11 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 肖仓宝 杨毅 报道 为进一步提升营业窗口在今年迎峰度冬和春节前后的优质服务工作质量,1月9日,南京公司晶桥供电所针对社区经理和营业窗口人员进一步提出严格工作要求,多举措着力提升服务质量,让客户感受到真真切切的优质服务。
晶桥供电所根据上级要求,规范了节日期间的催费和停电行为,春节期间对欠费居民客户不得停电,对非居民客户确需停电的,必须严格按照相关规定和停电流程履行手续;加强服务宣传,公告节日服务网点和服务时间,加强与代沟网点的沟通,保障电子化收费渠道;组织人员结合日常业务所涉及内容,逐项落实相关工作要求,切实规范窗口人员服务行为,大力提升服务质量,进一步增强营业窗口人员的责任意识和大局意识;加强营业窗口管理工作,面对客户提出的业务咨询、业务办理,做到不推诿、不敷衍,严格执行“首问负责制”,始终站在客户的角度思考,使优质服务成为每一个员工的自觉行动;细化供电服务,加大自查自纠整改力度,查找薄弱环节,全面提高服务质量,确保客户满意;所长不定期检查窗口人员服务、环境,便民服务等,对窗口人员服务行为及服务技能进行考评,奖惩分明;认真接受民主监督,务求实效,不断改进服务。
晶桥供电所通过改进服务手段,创新服务举措,为客户提供方便、快捷、真诚、规范的服务,持续提高了客户满意度。
周小博
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