四平城郊供电公司平西供电所:服务客户无小事 客户满意是宗旨
“前天,我来供电所联系用电事宜时,办事人员对我特别热情,领导当即给予了答复,办事人员工作积极,他们的工作作风使我深受感动。”7月4日上午,四平市城郊供电公司平西供电所走进一位用电客户,用最质朴的言语表达了对公司工作人员的无限感激。
原来,7月4日下午,这名客户来到平西供电所咨询家中用电方面急需解决的事宜,所长于平泽和营业厅工作人员进行了接待。通过交流,了解到客户来访的原因是因为自家无法正常用电,客户初步猜想是由于拆迁所致,可是又找不出原因具体出在哪里。同时还存在一个问题,那就是自家的供电线路已经老化,无法正常使用,如何进行更换、以及怎样更换都是摆在他面前的难题。工作人员听完客户的描述后,针对无法正常用电问题,先从系统查找原因,经工作人员查看,发现客户家里并不欠费,供电所正常供电。考虑到可能是开发改造没有同意拆迁而被开发商断电,若是这样,建议客户将进户线准备好,抢修人员可以帮忙接电。
一个问题解决了,可是室内线路老化的问题该怎么办呢?客户刚刚舒展了一下的眉头又皱了起来。根据公司对设备的产权界定规定,室内线路需由用户自己购买,自行处理。但考虑到客户急需用电,供电人员可以为客户提供免费上门服务。对此,工作人员对客户进行了政策解析,双方达成共识后,抢修人员在最短的时间内为客户室内老化线路进行了免费更换。两个问题都已迎刃而解,客户心里的所有疑问都有了着落,皱起的眉头终于舒展开,看着即将离去的工作人员,他疾步上前满怀感激的道别。
服务客户无小事,一件在工作人员看似微乎其微的小事,对客户而言,也许就是头等大事,国网四平市城郊供电公司以行动切实将“你用电我用心”的服务宗旨落到了实处,真正做到了让客户满意。