曲靖马龙供电公司旧县供电所农忙季节催费忙
本网讯 电费按月100%回收是市场营销管理中一项基本而又重要的工作,要做到每月电费清零,供电所抄收人员是绞尽脑汁、想尽办法,无论是白天还是晚上、大街还是小巷、山上还是田间,都能见到他们的身影,而经历数不胜数的艰辛谁又知道?
据了解,曲靖马龙公司旧县供电所管辖的17744户用电客户中,每位抄表员平均负责1044户客户的抄表、催费工作。4月份恰遇农忙季节,大多用户都在田间地里种土豆、种包谷、栽烤烟,给这个月的电费催收带来了很大的困难。尽管困难重重,但也阻挡不住旧县供电所17位抄表员的催忙季:在农忙季节催费,白天客户都在山上干农活或外出,就只能错开白天,晚上去家里催。这段时间以来,他们吃过晚饭就立刻出发了,这一去就得到晚上十一点后,甚至路远的村子得凌晨才能回到所上,他们就称这种方式为“错时”催费。
一个个晚上他们一家一户地敲响欠费用户的门,用户们见到他这么晚了还在工作,大家都非常的支持,用户还告诉抄表员:“你们的这种催费方法非常适合我,我每天都要到地里干活晚上才回家,就会忘记交电费的事。多亏师傅们的提醒和上门服务,我每月都能按时缴纳,没有拖欠跨月。”听着这话抄表员们心里高兴极了,这一趟总算没有白跑。
据了解,有的客户经过多次催收无效,客户总是以生意不好或忙忘了种种理由拖延甚至拒交电费,还和抄表员无理取闹。4月13日晚上抄表员何明东在催费过程中,一客户对他不冷不热地说:“交电费啊,我忘记了,明天再去交。”说完就自顾自的把门关上了。第二天,客户并没有来交电费,何明东晚上又去催,明明看见用户家里亮着灯,敲门却没人答应,他就拨通用户电话,对方却拒绝了来电。何明东只好先到周边继续催费,半小时后,何明东又返回再次拨打该客户电话,电话接通后,客户不耐烦地说:“催、催、催!不就是几元钱的电费嘛,我又不是交不起。”说完就挂断了电话。何明东只能把委曲逼回肚里,耐心的告诉客户说:“我们做工作也不容易,每月电费结零是我的工作职责,请你要体谅我的难处啊!如果说我的工作有什么地方做不到位或是做的不对,请您提出来,我一定改进。在用电方面有什么问题就打我电话,我会很乐意并及时帮你处理”。最后客户这才道出了实情,原来他这几天农忙季节,忙得心情不好才乱发脾气的。
该客户被何明东催忙季中的认真和诚恳所感动,并主动缴清电费,表示以后不会再拖欠一分钱。(柳智慧)