师宗供电新华供电所春节期间不打烊,保电为民站好岗
本网讯 春节,是中华民族的传统节日,是举家团聚,阖家欢乐的美好时光。但对于电力工人而言,春节值班是常态,越是隆重节日,越是肩负重责。为确保万家灯火通明,亮堂过年,新华供电所工作人员舍己奉公,坚守值岗,确保新华辖区内广大用电客户过上一个祥和、愉快的新春佳节。
大年三十,除夕:报修途中无怨言,客户满意乐心头!2月7日下午16时20分左右,新华营业室值班人员接到阿母黑金厂村廖泽兰打来电话反映,因平时外出打工,今天刚回家过年,发现家里没电,希望供电所工作人员尽快来处理,还等着做年月饭。为尽快处理好故障、复电,让客户吃上一桌美味可口的年夜饭,接到电话后,窗口工作人立即打印工单传递到值班人员王润枣手中,背上工具包、戴上安全帽,开着车迅速赶往金厂村,因金厂距新华38公里,路途遥远,山路难行,达到现场已是一小时后,工作人员王润枣、马成英进行现场排查,表箱内一切正常,原因是客户长年不在家,家中电线腐朽、老化,导致无电。虽然不在我们的产权范围内,属客户自身问题,但既然已到现场,工作人员便帮助客户廖泽兰清理线路,重先布线、更换,10分钟左右,一切处理完毕,看着客户一家老小开心地说有电了!有电了!可以开始做年夜饭,工作人员情不自禁地笑了。客户对工作人员的服务非常满意,非常感谢在大年三十之际,一个电话,就能上门服务,还极力挽留工人员王润枣、马成英在他们家吃年夜饭、过年,但他们委婉拒绝了。亨着小曲,唱着小调,听着四处此起彼伏鞭炮的响声,开着车打道回府,开始做属于他们的年夜饭。
大年初一,恪尽职守,即便零业务也要坚守岗位。2月8日,今天是大年正月初一,年的第一天,按常理推断,今天不会有客户前来营业厅咨询、办理业务。因为大家都还沉浸在过年浓浓的氛围中,正享受着喜迎新春、欢度佳节、和家人难得团聚带来的快乐时刻。但对于一线电力工人而言,坚守是各种节假日的工作常态,哪怕是春节也不列外。相反,正因为春节,属用电高峰时段,用电负荷比日常急剧增加,为确保电网安全稳定运行、让广大用电客户过上一个安心、舒心的春节,我们的工作人员必须做到24小时待命,随叫随到。所以早上8点跟往常一样,营业厅准时开门,打开电脑、进入系统,开始一天的常态工作。尽管窗口冷冷清清,无人办理业务。但今天我们的工作人员的任务是,更换PMS系统表号、更改四合一集抄系统客户表计档案,需要同步方能集抄。马上进入状态,开启忙碌模式,因专变全部负控改造,业务量较大。就这样,一个上午晃过,无一人办理业务,心想,今天恐怕为“零业务”了,因大家都在过年,不会选择这样特殊的日子出门办事。结果大大出乎意料,就在下午3点左右,窗口出现了今天唯一的一人,该用户是新华黄土坡村熊照安,因长年外出打工,家中只剩下一双老人,回家过年,听老人说现在缴费办理银行代扣,方便又省事。村子里其他用户都办理,之前老人来缴费时,工作人员向老人家说过,办理后就不用月月前来缴费,很方便。老人说他没有银行卡,儿子经常在外面。窗口工作人员嘱咐过老人等儿子回家过年叫他来办理,不用担心,因为我们营业室窗口天天上班。所以就出现今天唯一办理业务的客户。
大年初二,来回3个小时,只为3分钟报修,点亮客户心灯。2月9日大年初二,按传统习俗,今天为走亲访友,拜大年。但今天一早,新华值班人员王润枣便接到师宗寨王自云打来电话,焦急地说:“供电所?我是师宗寨王自云家,刚刚还做饭,但一下子没电,出门看是表箱起火啦,你们赶紧来看看,太危险了!”听闻客户焦虑的样子,值班工作人员带上安全工器具,立即赶赴师宗寨,但师宗寨距新华40多公里,到现场已是一个多小时后,经排查发现原因是客户用电负荷过大,下户线烧断,导致起火。工作人员王润枣立即更换,就两三分钟的功夫,客户忧虑已解除,恢复用电。客户王自云惊讶地说,这么快就好了,还以为出大问题,连表箱都起火,吓到我们了。不过,真是太感谢你们啦,大老远的赶来。其实,这种来回几个小时,就为了处理几分钟故障的例子不胜枚举,但这就是作为一线电力工人的责任感与使命感。
这些只是无数个电力工人的缩影,工作的特殊性决定了他们必须舍小家,为大家,岗位的特殊性注定了他们无法与亲人团聚、唠家常、吃年夜饭、看春晚、守岁,甚至来一张全家福都是奢侈。但万家灯火,因为他们默默的坚守而璀璨,千家万户,因为有他们的守护而心安。(罗代玉)