南通供电公司创建“星级”供电所侧记
中电新闻网讯 通讯员 顾文权 卞平 王林 沈结华 吴庆华 报道 12月17日上午,江苏南通市通州区五甲供电所所长张顾锋正对1515#台区进行抽查,当他发现挂在该台区一根电杆上的“巡视牌”已被取下时,高兴地说:“每次悄悄设置在线路和设备上的巡视牌总逃不过台区负责人的‘火眼’,说明大家排查‘隐患’的责任心很强。”今年来,该所广大员工拧成一股“绳”,实现了电子化交费、自动化抄表率、优质服务满意率等100%以,及万户客户投诉率连续5年保持零记录,被江苏南通供电公司授予“五星级供电所”。
去年以来,该公司通过在江苏创新开展“供电所星级”评选活动,强化供电所各项指标管理和综合治理工作,狠抓农电工队伍建设等,使该公司保持“万户客户投诉率”在全省最低,并获得“全国实施用户满意工程先进单位”(用户满意服务)等荣誉。
网格化管理 既新颖又实效
“减损先给线路洗洗澡”。这成了海门悦来供电所员工的口头禅。从去年年初,该所实施线损“网格化”管理以来,通过将“超前图纸核对”、“采集器维护”、“分拆施工”、“舒畅户变关系”、“平衡三相负荷”及“反窃电”等诸多工作划作“网格”,每个格子都有责任区、责任人,通过细化分工、定期梳理和解决问题清单以及营业、抄收、运维班组之间相互结对共同探索降损等办法,使所辖的516个台区5%及以下的采集线损达到91%以上。
“几乎每周都要召开线损分析会,通报周线损、采抄成功率、采集器隐患和故障等情况。”12月11日下午,该所抄表班班长苏华对照一本厚厚的台帐资料,逐项分析数据。“瞧,譬如一些电量突变用户,以及线路失压、断流、时钟误差、故障表计处理等容易产生变化的资料和历史数据都要准确把握和及时记载,这样才便于更精确地分析。”
在南通市平潮镇,附近有2座火力发电厂、500千伏及以下等级的输电线路密如蛛丝,由于这里是南通的风筝之乡,加之这一带垂钓爱好者超过2000多名,成为电力保护的“重灾区”。为此,平潮供电所将保护区分为10多个网格,由抄收、运维和供电所管理人员采取交叉式的责任巡视管理。“我们除了设置了70多处令人更加醒目的鱼塘悬挂标示牌,还专门在巡视区域设置了移动单兵摄像头及放置了可证明巡视到位的小卡片,便于巡视督察和考核。”该所安全员刘勇告诉笔者。值得一提的是,国家电网公司劳模、该所所长周建锋还创新地在风筝上安装定位装置,待风筝飞上天后,可以通过电脑或手机就能查询到风筝的确切位置,及时掌控风筝的放飞动态。目前,周建锋的发明已正式转化为成果运用,确保平潮地区今年没有发生一例110千伏及以上线路跳闸事故。
社区化服务 既优质又放心
“打一个电话给社区经理,几乎所有问题都能解决,没想到,村里人也能像城里人享受到社区化的服务。”12月13日,十总镇党委副书记丁云芬拿起办公桌上的本子,翻开列入年终工作报告中的几个数据:在4个村居的乡村道路拓宽建设中,十总供电所发挥社区经理的协调作用,共迁移50多支电杆,迁移低压线路2公里……
如何将基层供电所星级服务品牌擦得更亮?今年8月,南通供电公司专门出台了《农村供电所与村(居)委会对接实施方案》,通过收集村居重点项目、农村建设中需要电网更新升级和重要客户用电需求等信息,与乡镇签订电网战略合作框架协议,及时修订网架规划,加大农网储备能力等不断增强农网骨架,提高安全用电可靠性。同时,该公司将服务窗口前移,落实社区经理专人负责制,建立健全了台区、社区服务网络,一站式跟踪服务好农户。“为了让社区化服务覆盖到乡村每个角落,我们还专门聘请了3729名兼职台区网络员,先后开辟‘亮化工程’、‘德政工程’等惠民工程,让农户更放心。”启东吕四供电所所长周卫星如是说。
12月14日,恰好是电费缴纳的高峰期,在如东河口镇邮政储蓄所采访,正好遇到河口供电所2名抄收人员,他们正协助邮政人员维护秩序,帮助前来缴纳电费的村民在自动柜员机上进行充值,缩短了村民的缴费时间。据了解,河口供电所营业厅已连续2年未收到一笔现金缴纳的电费。此外,南通还通过推行“掌上电力”、“微信公众号”平等平台,为农户在网上咨询、手机缴费、数据查询等提供便捷、多样和智能互动的选择。
为了提升农村优质服务质量,南通供电公司还于今年4月出台了《南通供电公司95598工作质量考核(试行)》办法,采取“首接”、“首到”和“首问”负责制以及“首接”监督值,并将95598工单处理、业扩工作质量、执行质量、营业厅规范化服务等列入对冲式考核范畴,提高了农电服务人员的责任心和积极性。
团队化协作既和谐又丰收
12月10日,对通州五甲供电所抄收班员工曹如来说是个“好日子”,他由于当月运维管理、电费回收等10多个指标的综合排名第一,经过所务公开小组成员一致认同,当选为“月度之星”。“取得成绩,还得归功于我的团队和身边的‘技术明星’曹建翔。”谈起曹建翔,曹如自然回忆起3年前在通州区总工会举办的配电营业工装表接电职业技能大赛中斩获第一名的年轻小伙子。尽管,曹建翔被提拔为所长助理,平时繁忙于供电所管理事务,但作为一名技术型骨干,他每天总要抽出时间,当起所里的业余讲师,为大家讲解装表接电、排除疑难接地故障等知识,将积累的经验搬出来,提高了班组整体素质。
拧成一股绳,方显团队力量。在南通市崇川供电所采访,被一张供电所的“全家福”照片吸引了。“要是没有团队协作精神,想干好供电所的工作可谓举步维艰。”所长陈加俊列举了一个简单的例子:今年4月,该所接到指令,需要对观音山、狼山等5个街道5万多户客户的实名制信息进行核实,为此,抄收班长倪永进等13人组成“突击队”,每天主动加班到深夜,同样,另一支由运维班沈楠等8人的大学生团队也不甘示弱,密切配合倪永进等将数据上传,通过7个多月的连续奋战,成功收官。
“这两年,狼山、观音山2个街道因城市建设面临大量的拆迁量,为此,我们每天都要派人对这些街道所辖的5个台区电力设施进行特巡,谨防拆迁户表计遗失和施工器具破坏电力设施等现象的发生,并定期对台区剩余电流动作保护器进行测试,及时更新设备台账资料。”陈加俊说。由于该所专门设立“班组文化园地”,员工积极参与南通公司“我的班组我的家”比赛,并积极投入“每月之星”海选活动,营造了积极向上的工作氛围。
“供电所人员通过相互提醒、监督,严格按照今年出台《南通供电公司营销农电廉洁红线设定及考核办法》,坚决不触犯55条红线,做到风清气正、员工干事干净,这是评选星级供电所的前提,今年,我们在93个供电所中,共评选了7个“五星级”供电所,16个“四星级”供电所,形成了‘大家拧成一股绳,你追我赶’的良好态势,提升了供电所的综合管理能力。”该公司副总经理蔡钧认为。
周小博
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