淮安供电公司南马厂营业厅:客户忘记取找零款 供电人员及时归还
2015-11-06 00:00:00 来源:英大网 李 力
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电力18讯:
“是我一时疏忽,零钱没取走,我就急急忙忙走了。我把这事都忘了,想不到你们通过电话联系我来拿零钱,你们真是活雷锋啊!谢谢你们!”11月2日晚5点10分,家住淮安市南马厂小区的王成来,来到南马厂供电所取回了遗忘在营业厅的电费找零款。
原来,当天下午,王成来来到国网淮安供电公司南马厂营业厅交完费后,便急冲冲的离开。在他离开后不久,营业厅工作人员无意中发现在柜台取款口遗留35元零钱。该所营业人员怀疑可能是某位用户交完电费后,忘记取走了找零款,可是当日交费用户太多,工作人员一时也想不清是哪位用户遗留找零款忘取,该所营业员心想客户一定会回来取钱的,便把遗留的35元拿进了柜台。
直到下午4.30营业厅关门扎帐时,也未见有人来取钱。这时,当天在班的营业工作人员尹秀丽、李丰蕾两人商量着,可以通过调查当天交费记录,来查找这位粗心的客户。随即两人便按照交费记录逐户进行检查。当查询到一户缴纳165元电费时,工作人员依稀记得该户当时交了200元,并找零35元,而全天交费用户中只有这一户符合实际情况。在各项条件都满足的情况下,两名工作人员通过用户的交费户号,在营销系统中客户统一视图中查询到客户的联系方式,并在第一时间与客户成功取得了联系,客户表示要等下班后才能到营业厅,两名工作人员表示会在营业厅等待他,因此也就发生了开头的那一幕。
而当客户取回钱后,天色已黑,营业厅工作人员这才坐上回家的末班公交车。
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